In dieser Folge unseres Podcasts „Voices of Change: Leaders of the New Customer Experience“ führt Martín Barbero, CEO von Xtendo, ein ausführliches Gespräch mit José Milton Buitrón. Als globaler Leiter des Data and Artificial Intelligence Center of Excellence bei Kimberly Clark Professional teilt José seine Erfahrungen mit der Leitung der Implementierung künstlicher Intelligenz (KI), um Prozesse zu optimieren und die Entscheidungsfindung in einem globalen Geschäftsumfeld zu verbessern.
KI und der menschliche Faktor: Ergänzung, kein Ersatz
Während des Gesprächs geht José auf eine der am häufigsten gestellten und besorgniserregendsten Fragen zum Thema KI ein: Wird KI den Menschen ersetzen? José stellt klar, dass KI nicht darauf abzielt, Menschen zu ersetzen, sondern vielmehr Rollen zu verändern, die keinen Wert mehr bieten, und es den Menschen zu ermöglichen, sich auf strategischere und kreativere Aufgaben zu konzentrieren. „Technologie hat nicht den Menschen ersetzt, sie hat Rollen ersetzt“, sagt José und betont, dass KI eine technologische Evolution ist, die die menschlichen Fähigkeiten erweitert, anstatt sie zu beseitigen.
Diese Perspektive spiegelt sich in dem Beispiel wider, das José über Aufzugsführer gibt, eine Rolle, die durch Automatisierung ersetzt wurde und es den Menschen ermöglicht, sich auf sinnvollere Aktivitäten zu konzentrieren. Ebenso ermöglicht KI den Mitarbeitern, neue Fähigkeiten zu erlernen und sich auf die Entscheidungsfindung zu konzentrieren, ein Schlüsselaspekt des modernen Arbeitsplatzes.
Herausforderungen bei der KI-Implementierung: Datenqualität
Eine der größten Herausforderungen, die José bei der Einführung von KI identifiziert, ist die Datenqualität. Er weist darauf hin, dass viele Organisationen bei der Implementierung von KI-Lösungen mit dem Problem einer schlechten Datenqualität konfrontiert waren. „Der Rohstoff sind Daten“, sagt José und betont, wie wichtig es ist, über genaue und zuverlässige Daten zu verfügen, um effektive KI-Modelle zu trainieren.
Dieses Problem schaffe laut José nicht nur Misstrauen gegenüber Geschäftsteams, sondern hindere Unternehmen auch daran, das Potenzial der künstlichen Intelligenz voll auszuschöpfen. Um diese Herausforderung zu meistern, ist es von entscheidender Bedeutung, an der Governance und der kontinuierlichen Verbesserung der Daten innerhalb von Organisationen zu arbeiten.
Weiterbildung: Vorbereitung auf die Zukunft der Arbeit
José betont auch die Bedeutung einer kontinuierlichen Schulung, um sich an den Einsatz künstlicher Intelligenz am Arbeitsplatz anzupassen. Er betont, dass KI keine Technologie sei, die man fürchten, sondern verstehen und nutzen müsse. Wer in einer zunehmend digitalisierten Arbeitswelt Unsicherheit über seine Zukunft verspürt, dem empfiehlt José, sich nicht auf die aktuelle Stabilität zu verlassen, sondern stets in einer Position des Lernens und der Anpassung zu bleiben.
Er schlägt vor, mit einem grundlegenden Verständnis der Funktionsweise generativer KI-Modelle zu beginnen und mit Tools wie ChatGPT zu experimentieren, um sich mit deren Fähigkeiten vertraut zu machen. Darüber hinaus rät er Fachleuten, Kurse zum Thema „Prompt Engineering“ zu belegen, um ihre Fähigkeiten im Umgang mit KI-Systemen zu verbessern. „Jeder Fachmann sollte einen Zugang zu den Möglichkeiten haben, die künstliche Intelligenz heute in jeder Branche bietet“, betont José.
KI in Aktion: Prozessoptimierung bei Kimberly Clark Professional
José gibt ein konkretes Beispiel dafür, wie KI seine Arbeit bei Kimberly Clark Professional verändert hat. In einem aktuellen Projekt reduzierte KI die Datenverarbeitungszeit von zwei Wochen auf einen einzigen Tag. Dies wurde dadurch erreicht, dass die Datenanalyse und -synthese an künstliche Intelligenz delegiert wurde, wodurch den Menschen Zeit blieb, sich auf die Validierung der Ergebnisse und das Treffen fundierter Entscheidungen zu konzentrieren.
Allerdings weist José darauf hin, dass KI zwar viele Aspekte der Datenanalyse automatisieren kann, es aber immer einen menschlichen Eingriff geben muss, um die Genauigkeit und Relevanz der Ergebnisse sicherzustellen. Dieses Gleichgewicht zwischen Automatisierung und menschlicher Aufsicht ist der Schlüssel für eine erfolgreiche KI-Implementierung in jedem Unternehmen.
Künstliche Intelligenz in der Zukunft: Herausforderungen und Chancen
Am Ende der Folge reflektiert José die zukünftigen Herausforderungen und Chancen, die künstliche Intelligenz für Unternehmen mit sich bringt. Er stellt fest, dass Datenqualität und Vertrauen in die Technologie weiterhin Hindernisse sein werden, die es zu überwinden gilt. Darüber hinaus wird betont, dass die Einführung von KI mit einer kontinuierlichen Weiterbildung einhergehen muss, damit sich die Mitarbeiter an neue Tools anpassen und ihr Potenzial maximieren können.
Das Gespräch mit José Milton Buitrón bietet eine klare und fundierte Vision davon, wie künstliche Intelligenz die Geschäftslandschaft neu definiert, nicht nur als technisches Werkzeug, sondern als Katalysator für Innovation und menschliches Wachstum.
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