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von Carolina Ortega, Teamleitung bei der Xtendo-Gruppe Unternehmen, die in ihren Kundenservice investieren, erzielen herausragende Ergebnisse, die es ihnen ermöglichen, ihr Geschäft exponentiell zu beschleunigen, wie die in The State of CX Maturity 2021 veröffentlichten Daten zeigen. Nach dem plötzlichen Auftreten der Pandemie gibt es einen Bereich, der zusammen mit der Technologie bei den digitalen […]

Von Sharon Jazmín Ardila, Alix Osorio und Angie Rosas, Qualitätssicherung, zusammen mit Matías De Zan, Senior Team Management der Xtendo Gruppe. Eines der zentralen Ziele des Unternehmens ist es, durch einen einwandfreien Service eine vollständige Kundenzufriedenheit zu erreichen, indem es nicht nur in seine Waren/Dienstleistungen, sondern auch in kundenbezogene Aspekte investiert. Angenehme Erlebnisse entstehen durch die

von Diana Marcela Cardona, Projektleitung bei der Xtendo-Gruppe Es gibt eine Methode, die B2B-Unternehmen entwickeln, um auf ihre potenziellen Kunden zuzugehen und Kampagnen durchzuführen, um sie anzusprechen und mit ihnen zu interagieren – account-based Marketing oder ABM. Ein Prozess, der darauf abzielt, das Risiko zu verringern, Kampagnen an nicht qualifizierte Kunden zu richten. Wenn Sie

Von Matias de Zan, Teamleitung bei der Xtendo-Gruppe Wenn es ein Modell gibt, das sich im Laufe der Zeit und erst recht mit der Digitalisierung der Prozesse nach der Pandemie weiterentwickelt hat, dann ist es das B2B-Geschäft (Business to Business). Dieser Markt hat bemerkenswerte Nutzererfahrungen, so sehr, dass viele Unternehmen jetzt daran arbeiten, kritische Bereiche

von Stefanny Ramirez, Teamleitung bei der Xtendo-Gruppe Telearbeit hat das Arbeitsumfeld verändert. In vielen Unternehmen hat die Arbeitsbelastung zugenommen, was sich erheblich auf die Beschäftigten auswirkt, wie eine Studie des Unternehmens Mandomedio zeigt, das untersucht hat, wie die berufliche und emotionale Situation heute wahrgenommen wird. Lesen Sie weiter, um mehr darüber zu erfahren. Die Umfrage

von Melisa Vidal, Programmdirektorin bei der Xtendo-Gruppe Die Pandemie stellte eine in der Geschichte der Arbeitswelt noch nie dagewesene Herausforderung dar: die Telearbeit. In diesem Zusammenhang hat sich die Telearbeit als wichtiges Instrument erwiesen, um die Betriebsfähigkeit von Unternehmen zu gewährleisten. Die Vorteile liegen klar auf der Hand: Die Reisezeit wird reduziert und die Mitarbeiter

von Matias De Zan, Senior Team Management bei der Xtendo Gruppe Messen Sie die Kundenzufriedenheit? Wenn die Antwort nein lautet, dann lassen Sie mich Ihnen sagen, dass Sie wertvolle Möglichkeiten innerhalb des Unternehmens verpassen und die Strategien, die entwickelt werden, um auf sein Wachstum zu setzen, nicht analysiert werden. In Zeiten, in denen die digitale