von Roxana Tanita Miguel, Mitwirkende Redakteurin
in der Xtendo-Gruppe
Zeiten des Übergangs oder des Wandels verändern die Art der Beziehung zwischen Unternehmen und ihren Kunden. In diesen Kontexten kommt dem Content Marketing eine größere Bedeutung zu, da es mit dem Ziel eingesetzt wird, Vertrauen zu schaffen und konkrete Lösungen anzubieten, die sich an neue Bedürfnisse anpassen.
Ein transformatives Szenario
Die Pandemie gehört zweifellos zu den Ereignissen, die in allen Lebensbereichen ein Vorher und Nachher markieren. Umso mehr müssen die Unternehmen ihre Strategien anpassen, um ihre Zielgruppen zu begleiten und ihnen einen Mehrwert zu bieten, um Nachfrage zu generieren und Umsätze zu erzielen, auch wenn sich die Wirtschaft in einer Erholungsphase befindet.
Im geschäftlichen Bereich beschleunigte dieser Wandel einen Prozess, der bereits im Gange war: die Verlagerung der Vertriebskanäle ins Internet, mit Schwerpunkt auf E-Commerce, digitalen Lösungen und Social Media Marketing.
Diese Bewegung ist in allen Bereichen des Handels zu beobachten, insbesondere im B2B-Segment, wo ein Strategiewechsel alle Prozesse im Tagesgeschäft eines Unternehmens erheblich optimieren kann.
Wo haben sich die Veränderungen der letzten Zeit niedergeschlagen?
Aufgrund gesundheitlicher Entfernungen wurden Arbeits- und Geschäftstätigkeiten in Online-Umgebungen verlagert, so dass ein ganzer Arbeitsablauf, der Bürozeiten, Geschäftsessen, Projektpräsentationen, gesellschaftliche Zusammenkünfte, Kongresse, Firmenveranstaltungen und mehr umfasste, in Home-Office, Videokonferenzsitzungen und virtuelle gesellschaftliche Treffen/Schulungen umgesetzt wurde.
Über das aktuelle Szenario hinaus ist die Einführung von Änderungen an der Content-Marketing-Strategie eine Praxis, die es uns ermöglicht, uns an jede Situation anzupassen, die entstehen kann. Es ist eine Art, die Situation vorauszusehen und mit ihr Schritt zu halten.
Markenidentität und kurzfristige Arbeiten
Content Marketing verbindet sich mit Ihren Kunden über Emotionen und vermittelt Gefühle der Identifikation, Unterstützung und des Verständnisses, insbesondere in komplexen Zusammenhängen. Aggressive Verkaufsbotschaften oder oberflächliches Getue passen nicht zu den Werten einer Öffentlichkeit, die in schwierigen Zeiten eine andere Art von Unterstützung braucht.
Diese Art von Bindung wird durch Branding aufgebaut, indem eine Identität mit definierten Werten geschaffen wird, die umfassendere Kommunikationsmodelle beinhaltet und von der Emotion ausgeht. Mit anderen Worten: Die Marke sagt mehr über eine Lebenseinstellung aus als über spezifische Produkte oder Dienstleistungen. Es ist das Leitmotiv, das sich in ihnen widerspiegelt und der Grund, warum sie entworfen, geschaffen und angeboten werden.
Der Aufbau einfühlsamer Inhalte ist der Schlüssel zur Steigerung der mentalen Verfügbarkeit der Marke, d. h. der Leichtigkeit, mit der sich potenzielle Kunden an Sie erinnern. Es trägt auch dazu bei, die Wahrnehmung Ihrer Dienstleistungen oder Produkte zu verbessern, denn wenn Menschen ein Unternehmen mögen, bewerten sie dessen Angebote positiv.
Das bedeutet nicht, dass kurzfristige Strategien verworfen werden sollten: Es geht vielmehr darum, die Markenentwicklung – einen langfristigen Wachstumspfad – mit kurzfristigen, nachfrageorientierten Taktiken zu kombinieren.
In komplexen Zeiten ist es ratsam, die eigene Reichweite zu vergrößern, anstatt sie einzuschränken. Man könnte meinen, der Rückzug auf vertraute Zielgruppen oder die Ausrichtung auf eine bestimmte Art von Publikum sei der sichere Weg, aber in Wirklichkeit ist es entscheidend, mehr Menschen mit Botschaften anzusprechen, die an Solidarität, Unterstützung und Verständnis appellieren.
Was ist die Botschaft, die weitergegeben werden soll?
Man kann nicht über Content Marketing sprechen, ohne sich darüber im Klaren zu sein, was man vermitteln will. In schwierigen Zeiten auf globaler oder regionaler Ebene müssen Unternehmen ihre Kommunikationskanäle verstärken, um ihrem Zielpublikum mitteilen zu können, wie sie mit der Situation umgehen, welche Instrumente sie anbieten und wie sie bestimmte Probleme lösen können.
Dazu gehören sowohl die Konzeption und Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen als auch Kampagnen zu deren Einführung. Es gibt viele Beispiele von Unternehmen, die sich während der Pandemie diversifiziert haben und je nach Kontext unterschiedliche Lösungen entwickelt haben. Ein interessantes Beispiel ist Uber mit der Schaffung von Uber Medics und Uber Flash, zwei Diensten, die speziell für die Isolation im Jahr 2020 entwickelt wurden.
Die Verlagerung von Bankdienstleistungen auf digitale Plattformen ist ein weiteres anschauliches Beispiel: Vermeidung von Kontakten und Erleichterung von Prozessen durch mobile Anwendungen oder Websites, die es ermöglichen, alle Vorgänge, die früher persönlich erledigt werden mussten, durchzuführen.
Das konkreteste Beispiel ist die Schaffung und/oder Komplexifizierung virtueller Arbeitsplattformen: Videokonferenzsoftware, kollaborative Arbeitsanwendungen, virtuelle Büros, Automatisierungsprozesse, Überwachung und Fernarbeit.
Abgesehen von den Beispielen geht es darum, zu wissen, wie man kommuniziert, was das Unternehmen zu bieten hat, insbesondere in einer Zeit starker Veränderungen, die das tägliche Leben der Menschen, Organisationen und Unternehmen verändern. Kurz gesagt, es geht darum, die Lebensqualität zu verbessern und Lösungen anzubieten, wenn sie am meisten gebraucht werden.
Linkedin, ein wichtiges Instrument
Es ist klar, dass alle sozialen Netzwerke eine grundlegende Rolle in der Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden spielen, aber insbesondere im B2B-Bereich ist Linkedin ein mächtiges Instrument, das den Dialog, das Networking und die Chancen auf geschäftliche Vereinbarungen fördert.
Viele Unternehmen übersehen die Funktionalitäten und Möglichkeiten, die Linkedin bietet, ohne zu berücksichtigen, dass es seit seiner Entstehung dazu gedacht ist, Firmen, Arbeitnehmer, Freiberufler, Unternehmer und andere im gleichen Raum zu vereinen und alle Arten von Arbeitsbeziehungen zu fördern.
Die Nutzung dieser Plattform ist von entscheidender Bedeutung, vor allem in kritischen oder komplizierten Situationen, in denen es mehr denn je notwendig ist, Beziehungen aufzubauen und die Lösungen, die ein Unternehmen anbietet, entsprechend den aktuellen Anforderungen zu kommunizieren.
Dazu müssen die Unternehmen die Logik der Plattform genau verstehen, um zu wissen, wie sie ihre Zielgruppen am besten erreichen. Dies wird durch die Anwendung der oben genannten Strategien erreicht: Branding und Kurzzeittechniken.
In diesem Zusammenhang bietet die Xtendo Universität eine Reihe von Lösungen in Form von Trainingskursen mit verschiedenen Zertifizierungsniveaus an, die darauf abzielen, Unternehmen bei ihrer Linkedin-Strategie zu unterstützen. Ziel ist es, Verkaufsteams und Führungskräfte zu schulen und zu beraten, damit sie ihre Zielgruppen identifizieren und Inhalte entsprechend den aktuellen Bedürfnissen erstellen können.
In diesem Prozess der Begleitung und Ausbildung betont das Unternehmen Linkedin in dem Wissen, dass es ein leistungsfähiges kommerzielles Instrument ist, das in der Lage ist, die Verbindung zu schaffen, die Unternehmen mit ihren potenziellen Kunden brauchen, und ihnen zu helfen, die Werte zu vermitteln, die sie definieren, sei es durch die Ausbildung ihrer Teams oder die Auslagerung der Produktion, wobei sie insbesondere mit Tools wie Microsoft Teams, Microsoft 360°, Google und Amazon arbeiten, um nur einige zu nennen.
