Xtendo steigert den NPS um 35% durch die Bereitstellung von Contact Center Services für Delivery Hero und verbessert gleichzeitig die Produktivität um 110%.
110% Wachstum
In Produktivität in 24 Monaten
35% Wachstum
Im NPS in 2 Jahren
Kundenindustrie
Einzelhandel
Art der beauftragten Dienstleistung
Kontaktstelle
Zielländer
Lateinamerika
Zielkontakte
Benutzer der Anwendung
Der Kunde
Führendes multinationales Unternehmen im Bereich der Einzelhandelslogistikdienste.
Die Herausforderung
Steigern Sie den NPS der Benutzer, erhöhen Sie die Produktivität des Kontaktzentrums und senken Sie die Stundenkosten.
Die Lösung
Es wird ein Team von geschulten Kunden- und Vertriebsmitarbeitern eingesetzt, das von den Management- und Coachingexperten von Xtendo geleitet wird.
Die Dienstleistung wird zu 100 % aus der Ferne erbracht, mit Agenten, die in 4 Ländern arbeiten, begleitet von einem Mentoring- und einem permanenten Schulungsprogramm. Hinzu kommen attraktive Anreizsysteme für Leistung und Förderung von Talenten mit Führungspotenzial.
Die Produktivität wird innerhalb von 24 Monaten von 5 auf 12 Fälle pro Stunde und Sachbearbeiter gesteigert, der NPS wird von 40,5 % auf 55 % verbessert und der Stundenwert pro Sachbearbeiter um 56,18 % gesenkt.
Was sie über Xtendo sagen
“Ich möchte dem gesamten Xtendo-Team für seine Unterstützung und für die Schaffung von Synergien und Strategien für die Zukunft danken.
Es ist ein Vergnügen, mit einem Team zu arbeiten, das sich so sehr für seine Kunden einsetzt und in dem wir uns immer aufeinander verlassen können. Herzlichen Dank für Ihre Bemühungen.
Herr Manager Partnerbetreuung
Pedidos Ya
“Wir wollten Ihnen wirklich für Ihre Professionalität und Schnelligkeit bei jeder Anfrage danken. In jedem Unternehmen gibt es bestimmte Situationen, die Anpassungen und ein gewisses Maß an Flexibilität seitens des Lieferanten, mit dem wir zusammenarbeiten und eine Partnerschaft haben, erfordern, um sich an die Bedürfnisse des Unternehmens, zu dem wir gehören, anzupassen, insbesondere wenn man bedenkt, wie dynamisch und agil es ist.
Sie haben erneut Ihr Engagement und Ihre hohe Professionalität unter Beweis gestellt, indem Sie uns die ergriffenen Maßnahmen sowie die ordnungsgemäße Aufzeichnung und Auswirkung auf den Dienstplan mit allem, was dies mit sich bringt, für die ordnungsgemäße Bearbeitung durch unser Team rechtzeitig mitgeteilt haben.
Das ist die Art von Einstellung, mit der es eine Freude ist, zu arbeiten und die uns einlädt, auch in Zukunft neue Geschäftsmöglichkeiten zu schaffen, um diese Partnerschaft weiter zu pflegen. Unser Dank gilt dem gesamten Team von Xtendo, das uns in dieser neuen Phase bestmöglich begleitet hat”.
Mr. Manager Rider Care
Pedidos Ya
