Par : Josefina Barbero, Human Capital Lead chez Xtendo Group BPO
À l’ère du numérique, l’intelligence artificielle a cessé d’être un simple outil pour devenir un pilier stratégique de la gestion des talents. Les entreprises commencent à reconnaître la valeur que l’IA apporte à tous les aspects du cycle de vie des employés, du recrutement au développement et à la rétention. Dans ce blog, nous explorons la façon dont l’IA transforme la gestion des talents, poussant les organisations à être plus agiles, inclusives et préparées aux défis de l’avenir.
1. L’IA générative, moteur de la transformation des talents dans l’entreprise
L’IA n’est plus seulement un outil d’automatisation, mais un moteur de transformation qui redéfinit la façon dont les talents sont gérés et développés dans les organisations. De l’optimisation des processus à la personnalisation du développement de carrière, l’IA crée de nouvelles opportunités pour les employés afin de maximiser leur potentiel.
Avec la prise en charge des tâches routinières par l’IA, le rôle de l’employé évolue vers des fonctions plus stratégiques et créatives. Les professionnels peuvent désormais passer plus de temps à innover, à résoudre des problèmes complexes et à contribuer à la croissance à long terme de l’entreprise, en s’appuyant sur les connaissances et les décisions fondées sur les données fournies par l’IA.
Libérer les employés de ces tâches leur permet de se concentrer sur des projets qui requièrent des compétences humaines telles que la pensée critique et l’innovation. L’IA nous aide à prendre des décisions plus éclairées, fondées sur des données, en ayant la capacité d’analyser de grands volumes d’informations et de fournir des informations précieuses.
Dans le domaine de la formation et du développement, l’IA peut nous aider à créer des programmes de formation personnalisés qui peuvent être adaptés aux besoins et aux différents styles d’apprentissage de chaque employé.
Récemment, Microsoft et LinkedIn ont lancé une étude sur l’état de l’intelligence artificielle dans les entreprises intitulée « AI in the workplace is already here » et, selon cette étude, les compétences en matière d’IA sont davantage valorisées que l’expérience professionnelle. Serait-il vrai que nous ne serons pas remplacés directement par l’IA, mais par quelqu’un qui sait comment l’utiliser ? Dans un entretien pour le podcast “Voices of Change », Roberto Icasuriaga Gatti, directeur général de Modern Work, Security and Business Applications chez Microsoft, et Martín Barbero, PDG et fondateur du groupe Xtendo, s’expriment sur ce sujet. Nous revenons plus en détail sur cette puissante déclaration.
2) L’IA et l’expérience des employés : améliorer la satisfaction et la fidélisation
L’IA ne révolutionne pas seulement la manière dont les tâches sont exécutées, elle joue un rôle crucial dans l’amélioration de l’expérience des employés au sein de l’organisation. En utilisant l’IA pour analyser les modèles de comportement et les retours d’information en temps réel, les entreprises peuvent rapidement identifier les domaines d’insatisfaction et agir de manière proactive pour améliorer l’environnement de travail.
L’IA permet de mettre en place des stratégies de fidélisation plus efficaces en prédisant quels sont les employés qui risquent le plus de partir. En analysant des facteurs tels que la satisfaction au travail, la participation à des programmes de développement et les interactions avec les superviseurs, les dirigeants peuvent concevoir des interventions personnalisées pour retenir leurs meilleurs talents.
D’autre part, l’IA peut améliorer la communication interne et le bien-être des employés. Les outils basés sur l’IA, tels que les chatbots et les assistants virtuels, peuvent répondre immédiatement aux demandes des employés, facilitant l’accès à l’information et réduisant la charge administrative. Cela permet non seulement de gagner du temps, mais contribue également à un environnement de travail plus efficace et plus agréable.
3. Cas d’utilisation de l’IA dans la gestion des talents
L’IA peut être utile dans tous les processus de gestion des ressources humaines, mais donnons quelques exemples :
Pour la gestion des performances, il existe des outils d’IA qui peuvent nous aider à contrôler en temps réel, à donner un retour d’information immédiat et à aider les managers à identifier les domaines d’amélioration et les opportunités de développement pour leurs employés.
En matière de recrutement et de sélection, il existe des algorithmes d’IA capables d’analyser les CV, de présélectionner et d’évaluer les candidats plus rapidement et plus objectivement, en éliminant les préjugés inconscients et en veillant à ce que les meilleurs candidats avancent dans le processus.
L’IA permet non seulement de trouver les bons talents, mais joue également un rôle crucial dans leur développement au sein de l’organisation. En analysant les performances, les compétences et les aspirations des employés, l’IA peut recommander des opportunités de développement de carrière et de mobilité interne. Cela permet non seulement d’améliorer la satisfaction et la fidélisation des employés, mais aussi de s’assurer que l’entreprise cultive les futurs leaders et maximise le potentiel de sa main-d’œuvre.
4. Favoriser la créativité et l’innovation
Loin de remplacer la créativité humaine, l’IA l’amplifie, en aidant les employés à explorer de nouvelles idées et des approches créatives pour différentes tâches telles que la conception de produits ou la création de contenu.
À son tour, elle peut agir comme un collaborateur, en aidant les employés à explorer de nouvelles solutions et à optimiser leurs processus créatifs. Plutôt que de remplacer la créativité humaine, l’IA peut l’amplifier, en donnant un point de départ ou de nouvelles perspectives que les employés peuvent développer.
5. L’avenir du travail avec l’IA
Les départements RH sont dans une position stratégique pour mener l’intégration de l’IA dans les organisations. Au-delà de la mise en œuvre technique, les RH ont une responsabilité cruciale pour assurer l’intégration de l’IA dans l’organisation. Les RH ont la responsabilité cruciale de s’assurer que l’utilisation de l’IA responsabilise les employés plutôt que de déshumaniser la gestion des talents. Cela signifie qu’il faut utiliser l’IA pour automatiser les processus administratifs et fournir des informations précises sur la performance et le développement des employés, tout en conservant une approche centrée sur les personnes. Les responsables RH doivent s’assurer que l’IA est utilisée pour améliorer l’expérience de travail, en promouvant une culture de soutien, d’inclusion et de croissance continue.
À mesure que l’IA continue d’évoluer, l’avenir du travail va changer de manière significative. Les rôles et les responsabilités au sein des entreprises seront redéfinis en mettant davantage l’accent sur les compétences que l’IA ne peut pas reproduire, telles que la créativité, l’empathie et le leadership. Il est essentiel que les organisations commencent à préparer leurs employés à cette transition, en les aidant à s’épanouir dans un environnement de travail où l’IA et les talents humains coexistent harmonieusement.
Découvrez l’ impact de l’IA sur les employés et les entreprises à partir de l’expérience de Roberto Icasuriaga Gatti, ses applications, ses utilisations et la manière dont elle aide à gérer la vie quotidienne au bureau.
« L’IA n’est pas seulement une technologie ; c’est une nouvelle façon d’amplifier la créativité et l’intelligence humaines » Satya Nadella, PDG de Microsoft.
