Die Xtendo Gruppe hat sich zusammen mit Compuvox/Maplog, ihrem Partner in Brasilien seit 2008, an Caixa Federal gewandt. Caixa ist mit fast 100 Millionen Kunden zweifellos die wichtigste Bank des Landes, da sie die Arbeitslosenversicherung und einen Großteil der Rentenfonds aller Arbeitnehmer in Brasilien verwaltet. Um die Herausforderung, den Kundenservice zu verbessern, zu meistern, haben wir den Wert unseres Omnichannel-Vorschlags für den automatisierten Kundenservice unter Beweis gestellt. In einem anspruchsvollen Ausschreibungsprozess wurden wir aus 16 Anbietern ausgewählt.

Wir haben ein Projekt entwickelt, das auf einer Chatbots- und IVR-Lösung basiert und die Kosten für den Callcenter-Service um weniger als die Hälfte reduziert. Wir integrierten die S1 Gateway-Plattform des Unternehmens mit Compuvox/Maplog IVRs. Wir waren in der Lage, bis zu 3,3 Millionen Kunden pro Monat zu bedienen, mit unerwarteten Spitzen von bis zu 290.000 pro Stunde, da die brasilianische Regierung die Pandemie-Subventionen über Caixa leitete.