Xtendo Group si è avvicinato alla Caixa Federal insieme a Compuvox/Maplog, il suo partner in Brasile dal 2008. La Caixa, con quasi 100 milioni di clienti, è senza dubbio la banca più importante del paese, in quanto gestisce le assicurazioni di disoccupazione e la maggior parte dei fondi pensione di tutti i lavoratori brasiliani. Per affrontare la sfida di migliorare l’assistenza ai propri utenti, abbiamo dimostrato il valore della nostra proposta di Omnicanalità per l’Assistenza Automatizzata. Siamo stati scelti tra 16 fornitori attraverso un rigoroso processo di Richiesta di Proposta.

Abbiamo sviluppato un progetto basato su una soluzione di chatbot e IVR, riducendo di oltre la metà i costi di assistenza nei call center. Abbiamo integrato la piattaforma dell’azienda S1 Gateway con gli IVR di Compuvox/Maplog. Siamo riusciti a gestire fino a 3,3 milioni di clienti al mese, con picchi di assistenza inaspettati fino a 290.000 all’ora, poiché il Governo Brasiliano ha canalizzato attraverso la Caixa i sussidi per la pandemia.