Interbank automatisiert das Kundenerlebnis durch die Beauftragung einer Omnikanal-Lösung, die die Serviceverfügbarkeit für seine 5,5 Millionen Kunden verbessert und Anfragen 7 Tage die Woche, 24 Stunden am Tag bearbeitet.
Über alle sozialen Netzwerke und das Internet
Facebook, Instagram, WhatsApp, Web
+550.000 bearbeitete Fälle pro Monat
Einschließlich ungeplanter Spitzenwerte
Verbesserung der Kundenerfahrung
Zu den Standards der Pflege und der Zuverlässigkeit der Reaktion
Kundenindustrie
Finanzdienstleistungen
Art der beauftragten Dienstleistung
Automatisierter Omnichannel-Service mit Weiterleitung an CX-Agenten
Zielländer
Peru
Zielkontakte
Bankkunden
Interbank ist eine der vier führenden Banken in Peru mit 5,5 Millionen Kunden. Um die Herausforderung, den Kundenservice zu verbessern, zu meistern, haben wir den Wert unseres Omnichannel-Angebots für den automatisierten Kundenservice nachgewiesen. Wir wurden unter 5 Anbietern in einem anspruchsvollen RFP-Prozess ausgewählt. Die Xtendo Gruppe arbeitete bei diesem Projekt mit XTR zusammen, ihrem Partner in Peru seit 2019.
Wir haben eine Omnichannel-Plattform von www.S1Gateway.com implementiert, die ein intelligentes Routing digitaler Kanäle mit einem hohen Maß an Sicherheit (GDPR-, ISO 9001-, ISO 27001- und PCI-Zertifizierungen) ermöglicht. Wir arbeiteten an der Integration von Prozessen und Backends und den damit verbundenen Daten in einen einzigen Geschäftsbericht. All diese Entwicklungen erleichterten die Planung und das Management der Kunden der Bank.
Mit diesem Projekt tragen wir zur erfolgreichen digitalen Transformationsstrategie der Interbank bei, die 2022 mit dem “Bank of The Year Award” des renommierten Magazins www.LatinFinance.com ausgezeichnet wurde.
