Interbank automatiza la experiencia de sus clientes contratando una solución de omnicanalidad que mejora la disponibilidad del servicio para sus 2 millones de clientes, atendiendo consultas los 7 días a la semana y las 24 horas del día.
A través de todas las redes sociales y web
Facebook, Instagram, WhatsApp, Web
+550.000 casos atendidos por mes
con disponibilidad 24x7 con nuestra solución omnicanal
Mejora de la experiencia del cliente
En los estándares de atención y en la confiabilidad de respuesta
Industria del cliente
Servicios Financieros
Tipo de servicio contratado
Atención omnicanal automatizada con derivación a Agentes CX
Países Target
Perú
Contactos target
Clientes del Banco
Interbank es uno de los cuatro bancos líderes en Perú con 2 millones de clientes. Para llevar adelante el desafío de mejorar la atención de sus usuarios, demostramos el valor de nuestra propuesta de Omnicanalidad para Atención Automatizada. Fuimos elegidos entre 5 proveedores por medio de un exigente proceso de RFP. Xtendo Group trabajó el proyecto en conjunto con XTR, su asociado en Perú desde el año 2019.
Implementamos una Plataforma de Omnicanalidad de www.S1Gateway.com que permite el ruteo inteligente de los canales digitales con altos niveles de seguridad (certificaciones GDPR, ISO 9001, ISO 27001 & PCI). Trabajamos en la integración de procesos y backends, y sus datos relacionados, en un solo reporte de negocios. Todos estos avances permitieron facilitar la planificación y gestión de los clientes del Banco.
Con este proyecto contribuimos a la exitosa estrategia de transformación digital de Interbank, que en 2022 ganó el premio “Bank of The Year Award” de la prestigiosa revista www.LatinFinance.com
