Supermercados Tottus logra un incremento de 10 puntos en el NPS de su cartera de clientes de Chile, y una mejora de 5 puntos en el NPS de su clientela de Perú, en tan sólo 3 meses de haber contratado los servicios CX de Xtendo BPO.
El tiempo de capacitación y activación del nuevo equipo de Agentes CX de Xtendo fue de solamente 3 días.
10 puntos de mejora
En el NPS en tan solo 3 meses
24% de ahorro
En el valor hora del Contact Center en Chile
Sólo 3 días el tiempo de capacitación y activación
Del nuevo equipo de Agentes CX
Industria del cliente
Retail
Tipo de servicio contratado
Contact Center
Países Target
Chile y Perú
Contactos target
Usuarios de la aplicación
El cliente
Empresa regional líder en servicios de retail y supermercados.
El desafío
Incrementar la satisfacción de los clientes y los tiempos de entrega.
La solución
Se implementa un equipo de agentes capacitados en atención de clientes, soporte de personal shoppers y drivers, dirigido por expertos en management y coaching de Xtendo.
Se brinda el servicio en modalidad 100% remota con agentes trabajando desde Colombia, quienes reciben constante seguimiento y acompañamiento mediante coaching y capacitaciones continuas.
Adicionalmente se agregan atractivos planes de incentivos por performance, y de promoción del talento humano con potencial de liderazgo.
Que dicen de Xtendo
“En Fazil estamos agradecidos por el trabajo en equipo realizado por Xtendo en este periodo de crecimiento.
Durante este tiempo nos han brindado toda la flexibilidad que la operación ha requerido; incluso, contar con personal calificado en épocas de incremento de ventas por estacionalidad, otorgando rapidez de respuesta ante los requerimientos.
Xtendo nos muestra capacidad de aprendizaje continuo, seguimiento y soporte en la gestión, brindándonos un feedback constante sobre las oportunidades de mejora en nuestro servicio y atención personalizada para nuestros clientes.
Resaltamos la amabilidad y dedicación que dan en cada interacción con nuestros usuarios.
Asimismo, han demostrado un alto grado de compromiso con los objetivos de Fazil, haciéndolos suyos y trabajando por mejorar cada vez más.”
Senior Operations Manager
Supermercados Tottus
