BPO-Lösungen
Mit Xtendo akquirieren, binden und erhalten Sie
Sie stellen Kunden und Kanäle zufrieden.
Kunden- und Partnererfahrung
Das Kundenerlebnis (CX) ist die Gesamtheit der kognitiven, affektiven, sensorischen und verhaltensbezogenen Reaktionen des Verbrauchers in allen Phasen des Verbrauchsprozesses, einschließlich der Phasen vor dem Kauf, des Verbrauchs und nach dem Kauf.
Partner Experience (PX) ist eine Kennzahl, mit der Unternehmen den Zustand und die Rentabilität ihrer verschiedenen Partner- und Wiederverkäuferbeziehungen bewerten können. Unternehmen können diese nützliche Kennzahl nutzen, um ihre Maßnahmen zu steuern, ihre Auswirkungen zu bewerten und möglichst fruchtbare Beziehungen aufzubauen.
Wenn Sie die Beziehungen zu Ihren Kunden und Partnern verbessern möchten, damit diese zu echten Botschaftern Ihrer Marke werden, können Sie sich darauf verlassen, dass wir dies möglich machen.
Kunden- und Partnererfahrung
Das Kundenerlebnis (CX) ist die Gesamtheit der kognitiven, affektiven, sensorischen und verhaltensbezogenen Reaktionen des Verbrauchers in allen Phasen des Verbrauchsprozesses, einschließlich der Phasen vor dem Kauf, des Verbrauchs und nach dem Kauf.
Partner Experience (PX) ist eine Kennzahl, mit der Unternehmen den Zustand und die Rentabilität ihrer verschiedenen Partner- und Wiederverkäuferbeziehungen bewerten können. Unternehmen können diese nützliche Kennzahl nutzen, um ihre Maßnahmen zu steuern, ihre Auswirkungen zu bewerten und möglichst fruchtbare Beziehungen aufzubauen.
Wenn Sie die Beziehungen zu Ihren Kunden und Partnern verbessern möchten, damit diese zu echten Botschaftern Ihrer Marke werden, können Sie sich darauf verlassen, dass wir dies möglich machen.
Kundenerfolg
Customer Success ist die Geschäftsmethode, die sicherstellt, dass die Benutzer die gewünschten Ergebnisse erzielen, während sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nutzen. Eine wirksame Customer-Success-Strategie führt in der Regel zu einem Rückgang der Kundenabwanderung und zu einer Steigerung der Verkaufsmöglichkeiten.
Das Ziel von Customer Success ist es, den Kunden so erfolgreich wie möglich zu machen, was wiederum den Customer Lifetime Value für Ihr Unternehmen verbessert.
Bei Xtendo kümmern wir uns um die Entwicklung einer auf Ihr Unternehmen zugeschnittenen Customer Success Strategie und stellen Ihnen technologische Lösungen und ein spezialisiertes Team zur Verfügung.
Pipeline-Management
Eine Vertriebspipeline ist eine Reihe von im Voraus festgelegten Schritten, die Ihnen dabei helfen, Verkaufschancen zu generieren und diese in Verkäufe umzuwandeln. Unter Pipeline-Management versteht man die Verfolgung und Verwaltung jeder Verkaufschance in jeder Phase bis hin zum erfolgreichen Abschluss eines umsatzwirksamen Vertrags. Ein erfolgreiches Pipeline-Management ist entscheidend für die Aufrechterhaltung einer gesunden Vertriebspipeline.
Mit den Pipeline-Management-Lösungen von Xtendo können Sie Ihre Verkaufschancen in der Pipeline halten.
Pipeline-Management
Eine Vertriebspipeline ist eine Reihe von im Voraus festgelegten Schritten, die Ihnen dabei helfen, Verkaufschancen zu generieren und diese in Verkäufe umzuwandeln. Unter Pipeline-Management versteht man die Verfolgung und Verwaltung jeder Verkaufschance in jeder Phase bis hin zum erfolgreichen Abschluss eines umsatzwirksamen Vertrags. Ein erfolgreiches Pipeline-Management ist entscheidend für die Aufrechterhaltung einer gesunden Vertriebspipeline.
Mit den Pipeline-Management-Lösungen von Xtendo können Sie Ihre Verkaufschancen in der Pipeline halten.
Digitale Nachfragerzeugung & Content Marketing
Bei der digitalen Nachfragegenerierung geht es darum, qualifizierten Traffic auf Ihre Websites und sozialen Medien zu lenken. Je mehr qualifizierte Besucher Sie zu Ihren digitalen Ressourcen leiten, desto mehr können sie in Kunden umgewandelt werden. Es gibt viele Möglichkeiten, auf digitalem Wege Nachfrage zu generieren. Für alle ist es wichtig, wertvolle Inhalte für Ihr Publikum zu definieren.
Bei Xtendo können wir Ihnen helfen, Ihren Content-Plan zu definieren und die besten Ergebnisse bei der Nachfragegenerierung zu erzielen, indem wir die am besten geeigneten digitalen Medien und Taktiken für Ihr Unternehmen einsetzen.
Verkäufe über Partner
Zu einer umfassenden Vertriebsstrategie gehören auch Partnerschaften mit Dritten, die Ihre Produkte oder Dienstleistungen vermarkten, z. B. mit Großhändlern, Managed Service Providern oder Value-Added Resellern.
Ein Direktvertreter verkauft nur die Produkte und Dienstleistungen Ihres Unternehmens, während ein Geschäftspartner in der Regel mehrere Lieferanten vertritt. Daher kann ein Partner oft eine umfassendere Lösung für Kunden integrieren. Dies ist für alle Beteiligten von Vorteil: Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung bringt zusätzliche Umsätze, und der Kunde erhält eine vollständige und maßgeschneiderte Lösung.
Wenn Sie Ihren Partnern wirksame Methoden und Werkzeuge von Xtendo zur Verfügung stellen, um die Nachfrage zu steigern und den Umsatz zu erhöhen, wird ihr Erfolg auch der Erfolg Ihrer Marke sein.
Wussten Sie, dass Ihre Partner, wenn sie mit Ihren Lösungen zufrieden sind, dies auch an den Endverbraucher weitergeben und so eine unvergleichlich starke Markenwerbung erzielen?
Full-Cycle-Verkauf
Nicht alle Unternehmen haben den gleichen Verkaufszyklus, da er von der Branche, dem Markt und der Art der Kunden abhängt, die Sie ansprechen. Aus diesem Grund muss Ihr Unternehmen einen Full-Cycle-Sales betreiben, der auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens und Ihrer Partner zugeschnitten ist.
Wenn Sie rechtzeitig darüber nachdenken, können Sie die Schritte und Aufgaben kennen, die Ihre Verkaufsabteilung bis zum Vertragsabschluss ausführen sollte, die richtige Teamstruktur bilden und die Schulung Ihrer Vertreter und Partner in Betracht ziehen. Sie werden auch in der Lage sein, die Leistung des Teams zu analysieren und die zu visualisierenden Indikatoren zu definieren, um den Verkauf zu optimieren und immer bessere Leistungen zu erzielen.
Wir von Xtendo gestalten und entwickeln den Vertriebszyklus für Ihr Unternehmen mit Blick auf Ihre Lösungen und Märkte, Ihre kaufmännischen Talente und Partner, damit das gesamte Management messbar und optimierbar ist und Ihr Unternehmen auf die nächste Wachstumsebene gebracht wird.
Schulung und Coaching von Teams und Kanälen
Ein gut geschultes Vertriebsteam kann neue Chancen eröffnen, die sich für Ihr Unternehmen in großen Gewinnen niederschlagen. Die Mitarbeiter Ihres Teams repräsentieren Ihre Marke nach außen, und ihr Handeln kann den Unterschied zwischen einem treuen Kunden und einem treuen Konkurrenten ausmachen.
Die Xtendo University ist unsere Trainings- und Coaching-Einheit, in der wir Führungskräften helfen, die Nachfrage, den Umsatz und die Zufriedenheit ihrer Kunden und Partner zu steigern.
Technischer Vertrieb und Support
Die Techniker des technischen Vertriebs- und Kundendienstes sind häufig die wichtigsten Ansprechpartner für die Kunden, beantworten Fragen und Bitten um Unterstützung, geben technische Ratschläge und demonstrieren die Verwendung neuer Produkte und Dienstleistungen.
Zu den typischen Aufgaben gehören die Suche nach neuen Geschäftsmöglichkeiten, die Organisation von Verkaufsbesuchen, die Durchführung von Vorführungen, Präsentationen und Schulungen, um den Kunden zu helfen, die Produkte und Dienstleistungen kennenzulernen und zu verstehen, die Ausarbeitung von Angeboten, Vorschlägen und Kostenvoranschlägen, die Kontaktaufnahme mit bestehenden Kunden sowie die Betreuung und Unterstützung nach dem Kauf.
Sorgen Sie mit den Lösungen von Xtendo für die Zufriedenheit der Kunden Ihres Unternehmens und steigern Sie den Umsatz in Ihrem Bestand.
Back Office & Betriebsdienstleistungen
Stellen Sie die richtigen Leute ein, die Ihr Unternehmen so repräsentieren, als ob es ihr eigenes wäre – unabhängig vom geografischen Standort – auf einfache, bewährte und risikolose Weise.
Wir führen den Auswahlprozess auf der Grundlage der Bedürfnisse Ihres Unternehmens durch und wählen die am besten geeigneten Personen aus, die mit den von Ihnen gesuchten Werten übereinstimmen.
Wir verfügen über einen exklusiven Pool von qualifizierten Fachleuten, die ihr Wissen täglich aktualisieren und ständig erweitern.
Reduzieren Sie Ihre Kosten und Vertragslaufzeiten, erweitern Sie Ihre Infrastruktur und überwinden Sie physische Barrieren. Verlassen Sie sich auf Xtendo für einen hervorragenden Service.
