Solutions BPO sur mesure pour relever vos défis
Nous adorons vous aider à atteindre vos objectifs en faisant ce que nous aimons.
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Solutions logicielles & services cloud
Nous concevons des processus pour renforcer la croissance de votre entreprise.
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Équipes gagnantes avec des modalités flexibles
Augmentez la rentabilité de votre entreprise avec des structures agiles et une meilleure productivité, en BPO, en ligne, en recrutement externe ou en interne. Des talents sans frontières pour améliorer vos résultats.
Équipes gagnantes avec des modalités flexibles
Augmentez la rentabilité de votre entreprise avec des structures agiles et une meilleure productivité, en BPO, en ligne, en recrutement externe ou en interne. Des talents sans frontières pour améliorer vos résultats.
Clients exigeants la meilleure façon de faire
Plus de 20 ans d’expérience à mener des initiatives réussies en ventes, marketing et expérience pour des entreprises multinationales, ainsi que pour les PME qui aspirent à diriger leur industrie.
Nos collaborateurs ont été formés pour relever les KPI les plus exigeants..
Nous travaillons pour des entreprises leaders qui exigent la plus grande créativité pour résoudre leurs défis, et la meilleure exécution pour atteindre les résultats.
ADHÉSIONS ET CERTIFICATIONS
Membre de l'Association Espagnole des Experts en Relation Client
COPC® Formation Meilleures Pratiques pour les Opérations d'Expérience Client
Formation des Cadres Intermédiaires: Gestion d'Équipes
Modèle de Gestion Avancée d'Équipes
Amélioration des Processus de Gestion des Effectifs
Formation à la Gestion Réussie de l'Expérience Client et des Affaires
Formation Six Sigma pour les Centres de Contact
ÉTUDES DE CAS
Microsoft Corp engage Xtendo pour stimuler la demande auprès des PME en Amérique latine, augmentant de 56% les ventes annuelles générées par cette initiative.
Type de service souscrit
Génération de demande
Pays cibles
Brésil, Amérique latine
Industrie du client
Logiciels
Contacts cibles
Cadres de PME
Xtendo augmente de 35% le NPS en fournissant des services de centre de contacts à Delivery Hero, tout en améliorant la productivité de 110%.
Type de service souscrit
Centre de contacts
Pays cibles
Amérique latine
Industrie du client
Commerce de détail
Contacts cibles
Utilisateurs de l'application
Interbank automatise l'expérience de ses clients en adoptant une solution omnicanal qui améliore la disponibilité du service pour ses 5,5 millions de clients, répondant aux demandes 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.
Type de service souscrit
Service omnicanal automatisé avec aiguillage vers des agents CX
Pays cibles
Pérou
Industrie du client
Services financiers
Contacts cibles
Clients de la banque
La Caixa Federal du Brésil réduit ses coûts de centre d'appels de 59 % grâce à la solution de chatbots et IVR de Xtendo et Compuvox/Maplog.
Industrie du client
Services financiers
Pays cibles
Brésil
Type de service souscrit
Mise en place de logiciels de chatbots et IVR
Contacts cibles
Clients de la banque
Supermercados Tottus obtient une augmentation de 10 points du NPS de sa clientèle au Chili et une amélioration de 5 points du NPS de sa clientèle au Pérou, à peine 3 mois après avoir engagé les services CX de Xtendo BPO. Le temps de formation et d'activation de la nouvelle équipe d'Agents CX de Xtendo n'a été que de 3 jours.
Industrie du client
Commerce de détail
Pays cibles
Chili et Pérou
Type de service souscrit
Centre de contacts
Cibles des contacts
Utilisateurs de l'application
BLOG ET PODCAST XTENDO
Sujets qui ajoutent de la valeur à votre entreprise.
IA générative : l’ère du service client, de manière intelligente
#4 – Raúl Cornejo : booster l’expérience client dans le e-commerce
