Supermercados Tottus konnte den NPS seiner chilenischen Kunden um 10 Punkte und den NPS seiner peruanischen Kunden um 5 Punkte steigern, und das in nur 3 Monaten nach der Beauftragung der CX-Dienstleistungen von Xtendo BPO. Die Schulungs- und Aktivierungszeit für das neue Xtendo CX Agententeam betrug nur 3 Tage.
10 Punkte für Verbesserungen
Im NPS in nur 3 Monaten
24% Ersparnis
Über den Stundenwert des Contact Centers in Chile
Nur 3 Tage Schulungs- und Aktivierungszeit
Vom neuen Team der CX-Agenten
Kundenindustrie
Einzelhandel
Art der beauftragten Dienstleistung
Kontaktzentrum
Zielländer
Chile und Peru
Zielkontakte
Benutzer der Anwendung
Der Kunde
Führendes regionales Einzelhandels- und Supermarktdienstleistungsunternehmen.
Die Herausforderung
Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit und die Lieferzeiten.
Die Lösung
Ein Team von Agenten, die in den Bereichen Kundenservice, Personal Shopper und Fahrerunterstützung geschult sind, wird von den Management- und Coaching-Experten von Xtendo geleitet.
Der Service wird zu 100 % aus der Ferne erbracht, mit Agenten, die von Kolumbien aus arbeiten und die durch Coaching und kontinuierliche Schulungen ständig überwacht und unterstützt werden.
Hinzu kommen attraktive Leistungsanreize und die Förderung von Talenten mit Führungspotenzial.
Was sie über Xtendo sagen
“Wir bei Fazil sind dankbar für die Teamarbeit von Xtendo in dieser Wachstumsphase.
In dieser Zeit haben sie uns die gesamte Flexibilität gegeben, die der Betrieb benötigte, einschließlich der Verfügbarkeit von qualifiziertem Personal in Zeiten erhöhter Umsätze aufgrund von Saisonabhängigkeit, um schnell auf Anforderungen reagieren zu können.
Xtendo zeigt uns die Fähigkeit zum kontinuierlichen Lernen, zum Follow-up und zur Unterstützung des Managements, indem es uns ein ständiges Feedback über die Möglichkeiten zur Verbesserung unserer Dienstleistungen und der persönlichen Betreuung unserer Kunden gibt.
Wir heben die Freundlichkeit und das Engagement hervor, das sie bei jeder Interaktion mit unseren Nutzern zeigen.
Sie haben auch ein hohes Maß an Engagement für die Ziele von Fazil gezeigt, sich diese zu eigen gemacht und an weiteren Verbesserungen gearbeitet.
Senior Operations Manager
Tottus Supermärkte
