Dans cet épisode de notre podcast « Voices of Change : Leading the New Customer Experience », Martín Barbero, PDG de Xtendo, s’entretient en profondeur avec José Milton Buitrón. En tant que responsable mondial du centre d’excellence pour les données et l’intelligence artificielle chez Kimberly Clark Professional, José partage son expérience de la mise en œuvre de l’intelligence artificielle (IA) pour optimiser les processus et améliorer la prise de décision dans un environnement commercial mondial.
L’IA et le facteur humain : un complément, pas une substitution
Au cours de la conversation, José aborde l’une des questions les plus fréquemment posées et les plus préoccupantes au sujet de l’IA : l’IA va-t-elle remplacer les humains ? José précise que l’IA ne cherche pas à remplacer les personnes, mais plutôt à transformer les rôles qui n’apportent plus de valeur et à permettre aux humains de se concentrer sur des tâches plus stratégiques et créatives. « La technologie n’a pas remplacé les humains, elle a remplacé les rôles », déclare José, soulignant que l’IA est une évolution technologique qui étend les capacités humaines plutôt qu’elle ne les élimine.
Cette perspective se reflète dans l’exemple que José donne des opérateurs d’ascenseurs, un rôle qui a été remplacé par l’automatisation, permettant aux gens de se concentrer sur des activités plus significatives. De la même manière, l’IA permet aux employés d’acquérir de nouvelles compétences et de se concentrer sur la prise de décision, un aspect essentiel de l’environnement de travail moderne.
Les défis de la mise en œuvre de l’IA : la qualité des données
L’un des principaux défis identifiés par José dans l’adoption de l’IA est la qualité des données. Il note que de nombreuses organisations ont été confrontées au problème de la mauvaise qualité des données lorsqu’elles ont essayé de mettre en œuvre des solutions d’IA. « La matière première, ce sont les données », explique José, qui souligne l’importance de disposer de données précises et fiables pour former des modèles d’IA efficaces.
Ce problème, selon José, crée non seulement de la méfiance au sein des équipes commerciales, mais empêche également les entreprises d’exploiter pleinement le potentiel de l’intelligence artificielle. Pour surmonter ce défi, il est crucial de travailler sur la gouvernance des données et l’amélioration continue au sein des organisations.
Formation continue : préparer l’avenir du travail
José souligne également l’importance de la formation continue pour s’adapter à l’utilisation de l’intelligence artificielle sur le lieu de travail. Il insiste sur le fait que l’IA n’est pas une technologie à craindre, mais à comprendre et à exploiter. À ceux qui se sentent incertains quant à leur avenir dans un environnement de travail de plus en plus numérisé, José recommande de ne pas se fier à la stabilité actuelle et, au contraire, de toujours rester dans une position d’apprentissage et d’adaptation.
Il suggère de commencer par une compréhension de base du fonctionnement des modèles d’IA générative et d’expérimenter des outils tels que ChatGPT pour se familiariser avec leurs capacités. En outre, il conseille aux professionnels de s’inscrire à des cours de Prompt Engineering afin d’améliorer leurs compétences en matière d’interaction avec les systèmes d’IA. « Tout professionnel devrait avoir une approche des capacités que l’intelligence artificielle offre aujourd’hui dans n’importe quelle industrie », souligne José.
L’IA en action : optimisation des processus chez Kimberly Clark Professional
José partage un exemple concret de la façon dont l’IA a transformé son travail chez Kimberly Clark Professional. Dans le cadre d’un projet récent, l’IA a permis de réduire le temps de traitement des données de deux semaines à une seule journée. Ce résultat a été obtenu en déléguant l’analyse et la synthèse des données à l’intelligence artificielle, ce qui a permis aux humains de se concentrer sur la validation des résultats et la prise de décisions éclairées.
Toutefois, M. Jose rappelle que si l’IA peut automatiser de nombreux aspects de l’analyse des données, il doit toujours y avoir une intervention humaine pour garantir l’exactitude et la pertinence des résultats. Cet équilibre entre l’automatisation et la supervision humaine est la clé d’une mise en œuvre réussie de l’IA dans n’importe quelle organisation.
L’intelligence artificielle dans le futur : défis et opportunités
À la fin de l’épisode, José réfléchit aux défis et aux opportunités que l’intelligence artificielle présente pour les entreprises. Il note que la qualité des données et la confiance dans la technologie resteront des obstacles à surmonter. En outre, il souligne que l’adoption de l’IA doit s’accompagner d’une formation continue afin que les employés puissent s’adapter aux nouveaux outils et maximiser leur potentiel.
La conversation avec José Milton Buitrón offre une vision claire et informée de la manière dont l’intelligence artificielle redéfinit le paysage des entreprises, non seulement en tant qu’outil technique, mais aussi en tant que catalyseur de l’innovation et de la croissance humaine.
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