Xtendo augmente de 35% le NPS en fournissant des services de centre de contacts à Delivery Hero, tout en améliorant la productivité de 110%.
Croissance de 110%
De la productivité sur 24 mois
Croissance de 35%
Du NPS sur 2 ans
Industrie du client
Commerce de détail
Type de service souscrit
Centre de contacts
Pays cibles
Amérique latine
Contacts cibles
Utilisateurs de l'application
Le client
Entreprise multinationale leader dans les services de logistique pour le commerce de détail.
Le défi
Augmenter le NPS des utilisateurs, augmenter la productivité du centre de contacts et réduire les coûts horaires.
La solution
Une équipe d’agents formés à l’assistance client et aux canaux est mise en place, dirigée par des experts en gestion et en coaching de Xtendo.
Le service est fourni entièrement à distance, avec des agents travaillant depuis 4 pays, soutenus par un programme de tutorat et de formation continue. Des plans d’incitation à la performance et de promotion du talent humain à fort potentiel de leadership sont également ajoutés.
La productivité passe de 5 à 12 cas par heure et par agent en l’espace de 24 mois, le NPS s’améliore de 40,5% à 55%.
Ce que disent les clients de Xtendo
Une équipe d’agents formés à l’assistance client et aux canaux est mise en place, dirigée par des experts en gestion et en coaching de Xtendo.
Le service est fourni entièrement à distance, avec des agents travaillant depuis 4 pays, soutenus par un programme de tutorat et de formation continue. Des plans d’incitation à la performance et de promotion du talent humain à fort potentiel de leadership sont également ajoutés.
La productivité passe de 5 à 12 cas par heure et par agent en l’espace de 24 mois, le NPS s’améliore de 40,5% à 55%, et le coût horaire par agent est réduit de 56,18%.
Ce que disent les clients de Xtendo
“Nous remercions toute l’équipe de Xtendo pour leur soutien et la création de synergies de travail et de stratégies futures. C’est un plaisir de travailler avec une équipe aussi engagée envers ses clients, sur laquelle nous pouvons toujours compter. Merci beaucoup pour vos efforts.”
Responsable des partenariats
PedidosYa
“Nous voulions vraiment vous remercier pour votre professionnalisme et votre réactivité à chaque demande. Dans toute entreprise, il peut y avoir des situations nécessitant des ajustements et exigeant un certain degré de flexibilité de la part du fournisseur avec lequel nous travaillons et avec lequel nous avons un partenariat, afin de nous adapter aux besoins de l’entreprise dont nous faisons partie, compte tenu de sa dynamique et de son agilité.
Encore une fois, vous avez fait preuve d’engagement et de professionnalisme élevé en revenant vers nous avec les actions entreprises, ainsi qu’avec l’enregistrement et l’impact appropriés dans la planification des ressources humaines en temps et en heure, pour un traitement adéquat de la part de notre équipe.
C’est ce type d’attitude avec lequel il est agréable de travailler et qui incite à poursuivre la création de nouvelles opportunités commerciales à l’avenir, afin de continuer à nourrir ce partenariat. Nous exprimons notre gratitude à toute l’équipe de Xtendo pour nous accompagner de la meilleure façon dans cette nouvelle étape.”
Responsable de la relation avec les livreurs
PedidosYa
