Xtendo aumenta del 35% l'NPS fornendo servizi di contact center a Delivery Hero, contemporaneamente migliora del 110% la produttività.
110% di crescita
Nella produttività in 24 mesi
35% di crescita
Nell'NPS in 2 anni
Settore del cliente
Commercio al dettaglio
Tipo di servizio contrattato
Contact center
Paesi Target
America Latina
Contatti target
Utenti dell'applicazione
Il cliente
Azienda multinazionale leader nei servizi logistici per il commercio al dettaglio.
La sfida
Aumentare l’NPS degli utenti, aumentare la produttività del contact center e ridurre i costi orari.
La soluzione
Si implementa un team di agenti formati nell’assistenza a clienti e canali, gestito da esperti in management e coaching di Xtendo.
Il servizio è fornito in modalità completamente remota, con agenti che lavorano da 4 paesi, supportati da un piano di mentoring e formazione continua. Inoltre, sono stati introdotti piani di incentivazione basati sulle prestazioni e sulla promozione del talento umano con potenziale di leadership.
La produttività è aumentata da 5 a 12 casi all’ora per agente nel periodo di 24 mesi, l’NPS è migliorato dal 40,5% al 55%.
Cosa dicono di Xtendo
“Ringraziamo tutto il team di Xtendo per il supporto e per la creazione di sinergie lavorative e strategie future. È un piacere lavorare con un team così impegnato con i propri clienti, su cui possiamo sempre fare affidamento. Grazie mille per lo sforzo.”
Sig. Manager Partner Care
PedidosYa
“Volevamo ringraziarvi davvero per il vostro professionalismo e tempestività in ogni richiesta. In ogni azienda possono verificarsi determinate situazioni che richiedono regolazioni e richieste di un certo grado di flessibilità da parte del fornitore con cui lavoriamo e con cui abbiamo partnership, al fine di adattarsi alle esigenze del business di cui facciamo parte, considerando la sua natura dinamica e veloce.
Voi avete dimostrato ancora una volta il vostro impegno e alto livello di professionalità tornando da noi con le azioni intraprese, così come con il giusto registro e impatto nel rostering in tempo e modo, per una corretta elaborazione da parte del nostro team.
Questo è il tipo di atteggiamenti con cui è un piacere lavorare e che invitano a continuare a generare nuove opportunità di business per il futuro, per continuare a alimentare questa partnership. La nostra gratitudine a tutto il team di Xtendo per averci sostenuto nel miglior modo in questa nuova fase.”
Sig. Manager Rider Care
PedidosYa
