La pandemia del Coronavirus ha accelerato i processi nei mercati del lavoro in tutto il mondo. Diverse aree di lavoro hanno avuto la necessità di cambiare le modalità di gestione e comunicazione di un reparto. L’empatia gioca un ruolo importante nel successo degli obiettivi implementati dalle organizzazioni.
di Fernando Rodríguez Cabanelas, Direttore delle Risorse Umane delle Operazioni presso Xtendo Group
La società di consulenza McKinsey ha rivelato un rapporto in cui ha analizzato la forza lavoro (più di duemila attività in 800 professioni) in paesi come Cina, Francia, Germania, India, Giappone, Messico, Spagna, Regno Unito e Stati Uniti. Per fare ciò, si sono basati sul modello Occupational Information Network del MGI (McKinsey Global Institute) per avere una visione precisa dell’attività lavorativa dopo la pandemia.
Lo studio, chiamato “Il Futuro del Lavoro”, ha mostrato che il lavoro da casa presenta una serie di sfide sia per le aziende che per i dipendenti. Valutare i processi per i team e le migliori strumentazioni per svolgere le attività quotidiane fanno parte degli equilibri che devono essere presi in considerazione per lavorare in modo produttivo.
Metodo di lavoro di successo
È importante identificare quali compiti possono essere effettuati a distanza e quali no. La gestione del lavoro da remoto non è semplicemente mandare i dipendenti a casa con un computer per fare le stesse cose che potrebbero fare in ufficio.
È necessario trovare un metodo funzionale in modo che, con questa modalità, le azioni quotidiane di ogni talento non perdano produttività. A questo punto, una volta identificati quali compiti possono essere gestiti da casa, arriva il momento di ridefinirli. Durante il processo di analisi, sorge la possibilità di sopprimere alcuni di essi che possono essere svolti da agenti esterni. L’obiettivo è di gestire con la stessa determinazione, ma in modo diverso.
Quando le strutture sono stabilite, è possibile ottenere un clima lavorativo efficace. A tal fine, è importante considerare la maturità di tutti gli interlocutori, affinché assumano gli impegni con maggiore responsabilità e indipendenza.
Il lavoro remoto dopo il COVID-19 continuerà a essere una realtà per molte organizzazioni. McKinsey lo afferma nel rapporto menzionato, mentre aziende come Xtendo Group lo dimostrano applicando questa modalità e ottenendo risultati efficaci sin dal 2008, dodici anni prima che si verificasse la pandemia. In definitiva, è un segnale che l’economia completamente digitale sta guadagnando sempre più terreno e sta influenzando i modelli di lavoro delle aziende.
La combinazione di attività sarà il nuovo ordine delle organizzazioni. Secondo McKinsey, dopo aver valutato la capacità dei lavoratori di svolgere un compito fisico, è emerso che alcune attività fisiche, manuali o che richiedono macchinari fissi, non possono essere svolte a distanza.
I lavori di prossimità e ad alta concentrazione fisica sono quelli più colpiti dalla pandemia. Le attività che richiedono prestazioni fisiche, con poca automazione e quelle svolte all’aperto, come quelle agricole, non avranno problemi dopo la pandemia. Pertanto, è importante conoscere la struttura dell’azienda per definire nuove modalità.
Intelligenza Artificiale (IA) e automazione
I lavori con una forte prossimità fisica hanno accelerato con maggiore velocità lo sviluppo dell’IA e dell’automazione. Secondo il sondaggio condotto da McKinsey su 800 alti dirigenti il mese scorso di luglio 2020, due terzi hanno dichiarato che stavano aumentando gli investimenti in queste tematiche. Molte aziende si rivolgono a questi settori per far fronte all’alto utilizzo dei media digitali attualmente.
Lo studio ha anche mostrato che i lavori nei settori dello stoccaggio, del trasporto e della logistica potrebbero aumentare a causa della crescita del commercio elettronico.
I dirigenti intervistati per la stesura dell’analisi di McKinsey hanno dichiarato che una parte significativa degli investimenti futuri sarà focalizzata sull’integrazione dell’IA e dell’automazione nei processi lavorativi, soprattutto per i compiti con una maggiore richiesta fisica. Si propone una combinazione di bot con lavori remoti per le aree del Customer Service (CX) al fine di valutare la soddisfazione generale del cliente e determinare l’efficienza dei processi.
Sebbene questi cambiamenti siano irreversibili e in rapida crescita, è necessario investire nella professionalizzazione dei talenti. L’approccio positivo di McKinsey sottolinea il ruolo dei governi e delle aziende, poiché se questi facilitano alla forza lavoro la possibilità di apprendere queste nuove competenze, avranno lavori di miglior qualità e meglio retribuiti nei prossimi anni.
Le aziende devono puntare affinché la loro forza lavoro non vacilli di fronte alle grandi sfide che si prospettano e così stare al passo con i nuovi comportamenti nelle prestazioni aziendali. Ciò implica guardare al futuro per lo sviluppo di nuove abilità tecnologiche.
Come raggiungere una forza lavoro produttiva?
Per raggiungere questo obiettivo, i leader devono essere, necessariamente, più empatici e, di conseguenza, essere collegati all’aspetto emotivo del loro team. È un elemento vitale in tempi di pandemia, dove è essenziale considerare tutte le azioni che privilegiano i valori umani dell’azienda, affinché i talenti di ciascun team si sentano connessi e supportati nella vita lavorativa quotidiana, comprendendo la realtà delle loro case.
Per guidare tali team è necessario rafforzare tutte le competenze di leadership possibili, in cui l’empatia e la motivazione sono importanti per raggiungere tutti gli obiettivi prefissati. Maggiore è la distanza e minore è la prossimità fisica, maggiore sarà la necessità di conversazione.
Il componente emotivo sarà quindi determinante per raggiungere obiettivi concreti all’interno di un’organizzazione dopo l’episodio del COVID-19 che si sta vivendo in tutto il mondo, e mettere in risalto le soft skills è importante per la gestione dei leader dei team. Per sviluppare una catena rafforzata sarà essenziale che il lavoro venga preso con maggiore autocontrollo, impegno e responsabilità.
Le aziende stanno cercando lavoratori con competenze adatte ai nuovi paradigmi. Non è sufficiente solo la connettività e uno spazio virtuale condiviso, ma si sottolineano anche i valori impartiti dal leader nel team per il raggiungimento di una gestione di successo.
