Já discutimos em um artigo anterior os benefícios que a automação de processos relacionados com cobranças pode trazer para uma organização. Esses benefícios incluem uma redução significativa de custos, uma melhor experiência para os funcionários, que podem mudar de tarefas rotineiras e repetitivas para atividades mais significativas e valiosas para o negócio e, é claro, altos níveis de eficiência e precisão em uma das áreas mais críticas da organização. Isso inclui uma redução de perdas devido a cobranças mal executadas, atrasos reduzidos ou melhorias na liquidez. A grande pergunta que permanece é: qualquer organização que implementa RPA para cobranças automaticamente obtém resultados positivos?
Muitas vezes, diz-se que a automação não tem pré-requisitos e que basta identificar os processos corretos, integrá-los e digitalizá-los para que sejam executados seguindo regras estabelecidas.
Embora isso seja verdade, para que todas essas vantagens se concretizem na prática, é essencial “fazer o dever de casa” corretamente: analisar e entender o trabalho das pessoas para identificar tarefas onde a automação realmente pode agregar valor à organização e revisar em uma segunda avaliação para garantir que essas atividades possam ser realizadas sem intervenção humana.
A boa notícia é que, com o parceiro tecnológico certo que possui experiência em automação para cobranças, você tem acesso às melhores práticas e caminhos testados, o que minimiza os riscos e aumenta a probabilidade de sucesso em cada iniciativa realizada.
O valor da confiança.
Outro desafio que as empresas enfrentam é que muitas vezes não entendem completamente seus próprios processos, ou esses processos são altamente ineficientes porque abrangem diferentes áreas que não compartilham adequadamente suas informações ou se comportam como silos. Portanto, analisar esses processos, encontrar maneiras de otimizá-los e, em seguida, implementar a automação acelera o projeto e o coloca no caminho para o sucesso mais uma vez.
A gestão da mudança é outra iniciativa frequentemente subestimada, mas que tem um impacto direto nos resultados da implementação: a comunicação transparente com todas as partes interessadas, liderada pelos líderes, com uma descrição clara e honesta do escopo da automação e a criação de compromisso de todas as áreas com o projeto reduz significativamente qualquer resistência que possa surgir. Isso também envolve uma mudança entre os líderes cujas equipes realizam tarefas que serão automatizadas: eles precisam se preparar para esse novo cenário, redefinir os papéis de seus colaboradores, identificar onde podem contribuir e gerar novas expectativas em relação aos resultados esperados. O desafio da gestão da mudança pode ser resumido em uma única palavra: confiança.
Erros comuns e como evitá-los.
Um erro comum ao implementar uma solução de RPA no ambiente de cobranças é a urgência. Com o desejo de avançar rapidamente para atingir objetivos teóricos, a análise de como a solução deve ser implementada, quais são os custos de infraestrutura ou quais são os pontos de controle e como devem ser gerenciados são negligenciados. Isso pode levar a que o investimento não seja justificado e atue como um obstáculo para avançar em direção à automação em toda a organização.
A área de cobranças representa uma parte fundamental da operação da empresa; é ela que garante a receita. Avançar com sua automação pode ser uma fonte fundamental de benefícios e lucratividade. Mas, devido à importância desse setor, não se trata de automatizar por automatizar ou com pressa, mas de levar o tempo necessário, com o apoio do parceiro tecnológico certo, para garantir que o resultado esteja perfeitamente alinhado com o propósito da organização.
