por Daniela Castro, Gestão de Equipes do Grupo Xtendo Muito se fala sobre a adaptabilidade das indústrias do setor varejista. É muito provável que o cenário do setor seja muito diferente em muito tempo e a manutenção da flexibilidade será um dos fatores primordiais permanentes para os varejistas. Neste artigo vamos focar nos principais aspectos […]
Agilidade e flexibilidade no setor de varejo Read More »
Um bom elo com a cadeia de valor é essencial para alcançar bons resultados nos negócios e se manter competitivo. Um dos pontos de fricção entre empresas e fornecedores é dado pela gestão das faturas a pagar: documentos mal elaborados ou perdidos, controlos deficientes sobre os pagamentos efetuados, faturas que são processadas com atraso e são
Gestão de pagamentos de fornecedores: automação evita atritos e complicações Read More »
O que é aumento de equipe? Aumento de pessoal – traduzido para o espanhol como “aumento de pessoal” – é o processo de contratação de especialistas e pessoal de nicho para uma empresa, com base em suas necessidades e requisitos específicos. A estratégia de aumento de pessoal é usada por empresas para contratar com sucesso seus projetos
Você sabia que nos próximos anos estima-se que mais de 45% das atividades laborais serão automatizadas? Todos os dias novos dados são gerados e gerenciados pela tecnologia. Para isso, é fundamental ter um software que possa ser executado virtualmente e que seja responsável por automatizar tarefas recorrentes de qualquer negócio. Isso vai desde a coleta, transferência de dados,
Benefícios da automação robótica de processos (RPA) Read More »
por Carolina Ortega, Gestão de Equipes do Grupo Xtendo As empresas que investem no atendimento ao cliente têm resultados estelares que permitem acelerar exponencialmente seus negócios, conforme refletido nos dados publicados no The State of CX Maturity 2021 . Após a presença abrupta da pandemia, há um setor que, junto com a tecnologia, ganha cada vez mais
Importância da informação em tempo real no atendimento ao cliente Read More »
Por Sharon Jazmín Ardila, Alix Osorio e Angie Rosas, Quality Assurance junto com Matías De Zan, Senior Team Management do Xtendo Group. Um dos objetivos centrais da empresa é atingir a plena satisfação dos seus clientes, pelo que deve prestar um serviço sem erros, investindo não só nos seus bens/serviços, mas também nos aspetos relacionados com
Por que é tão importante melhorar a qualidade nos processos de atendimento ao cliente? Read More »
por Stefanny Ramirez, Gestão de Equipes do Grupo Xtendo Com o teletrabalho, o ambiente de trabalho mudou. Em muitas empresas, a carga de trabalho aumentou, afetando notavelmente seus funcionários, como refletido em um estudo da empresa Mandomedio , que se encarregou de avaliar como a situação profissional e emocional é percebida atualmente. Continue lendo para saber mais. O estudo foi realizado
Bem-estar emocional: estilos de liderança para equipes de trabalho da nova geração Read More »
por Melisa Vidal, Programs Director na Xtendo Group A pandemia trouxe um desafio sem precedentes na história do trabalho: o teletrabalho. Nesse contexto, essa alternativa tem se mostrado uma importante ferramenta para garantir a operacionalidade das empresas. Os benefícios são claros e visíveis para todos, a redução do tempo de viagem e a possibilidade de
Como transmitir os objetivos do trabalho em equipe remoto? Read More »
por Matias De Zan, Senior Team Management na Xtendo Group Você está medindo a satisfação de seus clientes? Se a resposta for não, deixe-me dizer que você está perdendo oportunidades valiosas dentro da empresa e as estratégias que são desenvolvidas para apostar no seu crescimento não estão sendo analisadas. Em tempos em que a presença
Indicadores chave para garantir a satisfação dos seus clientes Read More »
por Diana Cardona, Project Managementno Xtendo Group Aprenda sobre alguns dos pontos mais importantes para concluir um projeto com sucesso, bem como as habilidades que um gerente de projeto precisa para funcionar profissionalmente. O que é gerenciamento de projetos? Quando falamos de “gestão de projetos” na esfera empresarial e privada, refere-se ao planejamento, execução e
As seis chaves para gerenciar um projeto de sucesso Read More »
Xtendo Group é uma empresa multinacional de BPO/ Contact Center com 1.000 profissionais e especialistas com mais de 20 anos de trajetória, com experiência internacional no fornecimento de soluções para gestão de clientes e canais e suporte a operações comerciais.
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