A pandemia de Coronavirus acelerou os processos nos mercados de trabalho em todo o mundo. Diferentes áreas de trabalho consideraram necessário alterar as formas de gestão e comunicação dentro de um departamento. A empatia desempenha um papel importante para o sucesso dos objectivos que as organizações implementam.
por Fernando Rodríguez Cabanelas, Director de Operações de RH do Grupo Xtendo
A empresa de consultoria McKinsey apresentou um relatório no qual analisava a mão-de-obra (mais de duas mil actividades em 800 profissões) em países como a China, França, Alemanha, Índia, Japão, México, Espanha, Reino Unido e Estados Unidos. Utilizaram o modelo da Rede de Informação Ocupacional do McKinsey Global Institute (MGI) para obter uma imagem precisa da mão-de-obra pós-pandémica.
O estudo, intitulado O Futuro do Trabalho, mostrou que o escritório em casa coloca uma série de desafios tanto para as empresas como para os empregados. Os processos de avaliação de equipas e as melhores ferramentas para realizar tarefas diárias fazem parte dos equilíbrios que precisam de ser tidos em conta para que o trabalho seja realizado de forma produtiva.
Método de trabalho bem sucedido
É importante identificar quais as tarefas que podem ser realizadas remotamente e quais as que não podem. A gestão do teletrabalho não se limita a enviar os empregados para casa com um computador para fazerem as mesmas coisas que poderiam fazer no escritório.
É necessário encontrar a funcionalidade para que, com esta modalidade, as acções diárias de cada talento não percam a produtividade. Para o fazer, e uma vez identificadas as tarefas que podem gerir a partir de casa, é altura de as redefinir. No processo de análise, surgirá a possibilidade de eliminar algumas tarefas que podem ser levadas a cabo por agentes externos. O objectivo é gerir com o mesmo ímpeto, mas de uma forma diferente.
Quando as estruturas estão instaladas, é possível alcançar climas de trabalho eficazes. Para tal, é importante ter em conta a maturidade de todos os parceiros, para que assumam os seus compromissos com maior responsabilidade e independência.
O trabalho remoto após o COVID-19 continuará a ser instalado para muitas organizações. A McKinsey o afirma no referido relatório, ao mesmo tempo que empresas como o Grupo Xtendo o demonstram aplicando esta modalidade e obtendo resultados efetivos desde 2008, doze anos antes da ocorrência da pandemia. Em suma, é um sinal de que a economia 100% digital está cada vez mais ganhando espaço e tomando conta dos padrões de trabalho das empresas.Tudo considerado, é um sinal de que a economia 100% digital está a ganhar cada vez mais terreno e a assumir os padrões de trabalho das empresas.
A mistura de actividades será a nova ordem das organizações. De acordo com McKinsey, após avaliar a capacidade dos trabalhadores para executar uma tarefa física, foi percebido que algumas actividades físicas, manuais ou de máquina fixa não podem ser executadas remotamente.
Os empregos com grande proximidade e alta concentração são os mais afectados pela pandemia. O trabalho que requer desempenho físico, pouca automatização e trabalho ao ar livre, como a agricultura, não será um problema após a pandemia. Por conseguinte, é importante compreender a estrutura da empresa a fim de definir novas formas de trabalho.
Inteligência Artificial (IA) e automatização
Os trabalhos com grande proximidade física têm conduzido ao desenvolvimento da IA e da automatização ao ritmo mais rápido. De acordo com o inquérito realizado pela McKinsey, dos 800 altos executivos inquiridos em Julho de 2020, dois terços afirmaram que estavam a aumentar o investimento nestas áreas. Muitas empresas estão a virar-se para estas áreas para fazer face à elevada procura de meios digitais nos dias de hoje.
O estudo também mostrou que os empregos nos sectores do armazenamento, transporte e logística podem aumentar devido ao crescimento do comércio electrónico.
Os executivos entrevistados para a análise da McKinsey afirmaram que muito do investimento futuro será concentrado na incorporação de IA e automatização nos processos de trabalho, particularmente em tarefas mais exigentes do ponto de vista físico. Está prevista uma combinação de botas e trabalho remoto para as áreas de Serviço ao Cliente (CX) para avaliar a satisfação geral do cliente e determinar a eficiência dos processos.
Embora estas mudanças sejam irreversíveis e crescentes, é necessário investir na profissionalização dos talentos. A abordagem positiva da McKinsey detalha a tarefa dos governos e empresas porque se facilitarem a aprendizagem destas novas competências por parte da força de trabalho, terão melhores empregos que pagarão melhor nos anos vindouros.
As empresas precisam de assegurar que a sua força de trabalho não vacile nos grandes desafios que se avizinham e assim acompanhar o ritmo de novos comportamentos de desempenho empresarial. Isto significa olhar para o futuro para o desenvolvimento de novas competências tecnológicas.
Como conseguir uma mão-de-obra produtiva?
Para atingir este objectivo, os líderes devem necessariamente ser mais empáticos e, portanto, emocionalmente ligados à sua equipa. Esta é uma componente vital em tempos de pandemia, em que é essencial considerar todas as acções que dão prioridade aos valores humanos da empresa, para que os talentos de cada equipa se sintam ligados e acompanhados no trabalho quotidiano, compreendendo a realidade das suas casas.
A fim de realizar este tipo de trabalho de equipa, é necessário reforçar todas as capacidades de liderança possíveis, onde a empatia e a motivação são importantes para atingir todos os objectivos estabelecidos. Quanto maior for a distância e menor a proximidade física, mais conversa será necessária.
O componente emocional será, então, decisivo para atingir objetivos concretos dentro de uma organização após o episódio do COVID-19 que se vive em todo o mundo, e enfatizar as soft skills é importante para a gestão dos líderes de equipe. Para desenvolver uma cadeia fortalecida será fundamental que o trabalho seja realizado com maior autocontrole, comprometimento e responsabilidade.
As empresas estão a pedir trabalhadores com competências que se adaptem aos novos paradigmas. A conectividade e um espaço virtual partilhado não são suficientes, mas também os valores impressos pelo líder da equipa para a realização de uma gestão bem sucedida.
