A Xtendo aumenta o NPS em 35%, fornecendo serviços de contact center para Delivery Hero, enquanto melhora a produtividade em 110%.
110% de crescimento
Em produtividade em 24 meses
35% de crescimento
em NPS dentro de 2 anos
Indústria cliente
Retalho
Tipo de serviço contratado
Centro de contacto
Países-alvo
América Latina
Contactos alvo
Utilizadores da aplicação
O cliente
Empresa multinacional líder em serviços de logística de retalho.
O desafio
Aumentar o NPS do utilizador, aumentar a produtividade do centro de contacto, e reduzir os custos horários.
A solução
É implementada uma equipa de agentes formados em apoio ao cliente e ao canal, liderada por especialistas em gestão e coaching da Xtendo.
O serviço é prestado em modo 100% remoto com agentes que trabalham a partir de 4 países, acompanhado por um esquema de mentoria e formação permanente. Além disso, são acrescentados planos atractivos de incentivo ao desempenho e promoção do talento humano com potencial de liderança.
A produtividade é aumentada de 5 para 12 casos por hora por agente no prazo de 24 meses, o NPS é melhorado de 40,5% para 55%.
O que dizem sobre o Xtendo
“Gostaria de agradecer a toda a equipa Xtendo pelo seu apoio e por gerar sinergias de trabalho e estratégias para o futuro.
É um prazer trabalhar com uma equipa tão comprometida com os seus clientes, onde podemos sempre contar uns com os outros. Muito obrigado pelo esforço.”
Sr. Manager Partner Care
PedidosYa
“Gostaríamos muito de agradecer o seu profissionalismo e presteza em cada solicitação. Em toda empresa podem haver situações que exigem ajustes e exigem um certo grau de flexibilidade do fornecedor com quem trabalhamos e temos parceria, para nos adaptarmos às necessidades do cliente, negócio do qual fazemos parte, principalmente considerando o quão dinâmico e ágil é.
Demonstrou mais uma vez o seu empenho e elevado profissionalismo, devolvendo-nos com as ações realizadas, bem como com o devido registo e impacto no rostering atempadamente com tudo o que isso implica, para um correcto processamento por parte da nossa equipa. .
São estes os tipos de atitudes com que é um prazer trabalhar e que nos convidam a continuar a gerar novas oportunidades de negócios no futuro, a continuar a nutrir esta parceria. O nosso agradecimento a toda a equipa Xtendo por nos acompanhar da melhor forma nesta nova etapa. ”
Sr. Manager Rider Care
PedidosYa
