Interbank automatizza l'esperienza dei propri clienti adottando una soluzione di omnicanalità che migliora la disponibilità del servizio per i suoi 2 milioni di clienti, gestendo le richieste 7 giorni su 7 e 24 ore su 24.
Attraverso tutti i social media e il web
Facebook, Instagram, WhatsApp, Sito web
550.000 casi trattati al mese
disponibilità dei servizi 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con la nostra soluzione omnicanale.
Miglioramento dell'esperienza del cliente
Nello standard di assistenza e nella affidabilità della risposta
Settore del cliente
Servizi finanziari
Tipo di servizio acquistato
Assistenza omnicanale automatizzata con instradamento agli Agenti CX
Paesi target
Perù
Contatti target
Clienti della banca
Interbank è una delle quattro principali banche del Perù con 2 milioni di clienti. Per affrontare la sfida di migliorare l’assistenza ai propri utenti, abbiamo dimostrato il valore della nostra proposta di Omnicanalità per l’Assistenza Automatizzata. Siamo stati scelti tra 5 fornitori attraverso un rigoroso processo di Richiesta di Proposta. Xtendo Group ha lavorato al progetto insieme a XTR, il suo partner in Perù dal 2019.
Abbiamo implementato una piattaforma di Omnicanalità da www.S1Gateway.com che consente un instradamento intelligente dei canali digitali con elevati livelli di sicurezza (certificazioni GDPR, ISO 9001, ISO 27001 & PCI). Abbiamo lavorato all’integrazione dei processi e dei back-end, e dei dati ad essi correlati, in un unico report aziendale. Tutti questi progressi hanno facilitato la pianificazione e la gestione dei clienti della banca.
Con questo progetto, abbiamo contribuito alla strategia di trasformazione digitale di successo di Interbank, che nel 2022 ha vinto il premio “Bank of The Year Award” dalla prestigiosa rivista www.LatinFinance.com
