Xtendo aumenta un 35% el NPS brindando servicios de contact center a Delivery Hero, al mismo tiempo que mejora un 110% la productividad.
110% de crecimiento
En la productividad en 24 meses
35% de crecimiento
En el NPS en 2 años
Industria del cliente
Retail
Tipo de servicio contratado
Contact center
Países Target
América Latina
Contactos target
Usuarios de la aplicación
El cliente
Empresa multinacional líder en servicios de logística para el retail.
El desafío
Incrementar el NPS de los usuarios, aumentar la productividad del contact center, y reducir costos horarios
La solución
Se implementa un equipo de agentes capacitados en atención de clientes y canales, dirigido por expertos en management y coaching de Xtendo.
Se brinda el servicio en modalidad 100% remota con agentes trabajando desde 4 países, acompañados por un esquema de mentorías y capacitación permanente. Adicionalmente se agregan atractivos planes de incentivos por performance, y de promoción del talento humano con potencial de liderazgo.
La productividad es incrementada de 5 a 12 casos por hora por agente en el plazo de 24 meses, el NPS es mejorado de 40,5% a 55%.
Que dicen de Xtendo
“Agradecer a todo el equipo de Xtendo por el acompañamiento, y por generar sinergias de trabajo y estrategias hacia adelante.
Da gusto trabajar con un equipo tan comprometido con sus clientes, donde siempre nos podemos apoyar. Muchas gracias por el esfuerzo.”
Sr. Manager Partner Care
PedidosYa
“Les queríamos agradecer realmente su profesionalismo y prontitud con cada solicitud. En toda empresa se pueden dar determinadas situaciones que requieren realizar ajustes y solicitar cierto grado de flexibilidad de parte del proveedor con quien trabajamos y tenemos partnership, de forma de acoplarnos a las necesidades del negocio del cual formamos parte, más considerando lo dinámico y ágil del mismo.
Ustedes una vez más demostraron su compromiso y alto profesionalismo al volver a nosotros con las acciones realizadas, así como con el debido registro e impacto en el rostering en tiempo y forma con todo lo que ello conlleva, para un correcto procesamiento de parte de nuestro equipo.
Este es el tipo de actitudes con las cuales es un placer trabajar y que invitan a que sigamos generando nuevas oportunidades de negocio a futuro, para seguir alimentando este partnership. Nuestro agradecimiento a todo el equipo de Xtendo por acompañarnos de la mejor manera en esta nueva etapa.”
Sr. Manager Rider Care
PedidosYa
