febrero 20, 2025
Tabla de Contenidos
- Mitos sobre la tercerización de una empresa que debes olvidar
- Beneficios clave de la externalización de una empresa
- Empresas que han crecido con la tercerización de servicios
- PedidosYa: +35% en satisfacción del cliente y +110% en productividad
- Tottus: Reducción del 24% en costos de atención
- Microsoft: +56% en ventas anuales gracias a la capacitación externa
- Interbank: Omnicanalidad 24/7 para más de 2M de clientes
- Caixa Federal de Brasil: -59% en costos de atención con chatbots
- ¡Todo se puede tercerizar! Crece sin riesgos
La externalización de una empresa se ha convertido en una estrategia clave para reducir costos, mejorar la eficiencia y permitir que los negocios se concentren en su crecimiento. Sin embargo, aún persisten dudas y mitos sobre si realmente es una solución segura y efectiva.
Muchos empresarios temen perder el control de sus procesos o enfrentarse a una gestión complicada. Pero la realidad es que la tercerización de servicios no solo simplifica la operación, sino que también proporciona acceso a tecnología avanzada y talento especializado sin la necesidad de asumir costos fijos elevados.
En este artículo, desmitificamos la tercerización de una empresa, explicamos qué servicios se pueden tercerizar sin riesgos y mostramos cómo esta estrategia impulsa el crecimiento sin comprometer la calidad ni la estabilidad del negocio.
¿Qué servicios se pueden tercerizar sin riesgos?
La externalización de servicios abarca múltiples áreas estratégicas, permitiendo delegar funciones clave sin perder el control ni comprometer la calidad. Desde la gestión de tecnología y atención al cliente hasta procesos administrativos y logísticos, esta estrategia brinda acceso a talento especializado y tecnología avanzada sin los costos fijos que implica gestionarlos internamente.
Mitos sobre la tercerización de una empresa que debes olvidar
A pesar de sus múltiples beneficios, la externalización de una empresa sigue rodeada de mitos que generan dudas en los empresarios. Es momento de desmentirlos y mostrar por qué todo se puede tercerizar sin riesgos innecesarios.
“Voy a perder el control de mi negocio”
Uno de los mayores temores es la pérdida de control sobre las operaciones. Sin embargo, la realidad es que la tercerización de servicios no significa ceder la gestión, sino optimizarla. Las empresas pueden establecer métricas de desempeño, reportes de seguimiento y sistemas de monitoreo en tiempo real que garantizan transparencia y control absoluto sobre los procesos tercerizados.
“Es un proceso complicado y costoso”
Muchas empresas creen que tercerizar implica una inversión elevada o una transición compleja. En realidad, la tercerización de una empresa permite ahorrar en infraestructura, nómina y capacitación, ya que los proveedores especializados asumen estos costos. Además, con una planificación adecuada, la integración de servicios tercerizados es ágil y eficiente.
“No aplica para mi industria”
Desde startups hasta grandes corporaciones, cada vez más empresas comprueban que todo se puede tercerizar, sin importar el sector. Desde tecnología hasta atención al cliente, existen soluciones especializadas para cada tipo de negocio.
“Mi equipo perderá relevancia”
Contrario a lo que se cree, la externalización de una empresa no reemplaza al talento interno, sino que lo fortalece. Al delegar tareas operativas, los empleados pueden enfocarse en actividades estratégicas y de alto valor para la empresa.
Beneficios clave de la externalización de una empresa
La tercerización de una empresa no solo optimiza costos y procesos, sino que también mejora la competitividad y permite una mayor capacidad de adaptación al mercado. A continuación, exploramos los beneficios más importantes de esta estrategia:
Ahorro en costos operativos
Uno de los principales motivos por los que las empresas optan por la externalización de servicios es la reducción de costos. Al tercerizar, se eliminan gastos fijos relacionados con contratación, capacitación e infraestructura, pagando únicamente por los servicios utilizados.
Acceso a tecnología y talento especializado
Los proveedores de tercerización de servicios cuentan con tecnología de punta y equipos altamente capacitados. Esto permite a las empresas acceder a herramientas avanzadas sin necesidad de invertir en su desarrollo o mantenimiento.
Flexibilidad y escalabilidad sin riesgos
La externalización de una empresa permite ajustar recursos y servicios según la demanda. Esto es clave en sectores con picos estacionales o en negocios en crecimiento que necesitan expandir operaciones sin asumir riesgos financieros innecesarios.
Mayor satisfacción del cliente
Delegar la atención al cliente y los procesos operativos en expertos garantiza tiempos de respuesta más rápidos y un servicio más eficiente. Como resultado, los clientes reciben una experiencia más fluida y personalizada.
Enfoque en crecimiento y expansión
Al liberar tiempo y recursos de tareas operativas, las empresas pueden centrarse en la innovación, la diferenciación y la conquista de nuevos mercados. En un entorno tan competitivo, esta ventaja puede marcar la diferencia.
Empresas que han crecido con la tercerización de servicios
La externalización de una empresa no es solo una teoría, sino una estrategia comprobada que ha impulsado el éxito de compañías en diversos sectores. A continuación, presentamos casos reales de empresas que lograron mejorar su eficiencia y rentabilidad gracias a la tercerización de servicios.
PedidosYa: +35% en satisfacción del cliente y +110% en productividad
Reto: Optimizar la atención al cliente y mejorar la productividad en su contact center.
Solución: Se implementó un equipo especializado en CX con mentorías y capacitación continua.
Resultados:
- Incremento del 35% en el Net Promoter Score (NPS) en 24 meses.
- 110% de mejora en la productividad del contact center.
- Aumento en la eficiencia operativa, pasando de 5 a 12 casos gestionados por agente cada hora.
Tottus: Reducción del 24% en costos de atención
Reto: Mejorar la experiencia del cliente y reducir costos en los centros de atención en Chile y Perú.
Solución: Se optimizaron procesos con un equipo de CX especializado e incentivos por rendimiento.
Resultados:
- Incremento de 10 puntos en el NPS en Chile.
- Mejora de 5 puntos en el NPS en Perú en solo tres meses.
- 24% de reducción en el costo por hora en el centro de contacto.
Microsoft: +56% en ventas anuales gracias a la capacitación externa
Reto: Generar demanda en el segmento de PYMEs y aumentar ventas en América Latina.
Solución: Implementación de una plataforma de e-learning combinada con coaching y generación de leads.
Resultados:
- 56% de incremento en la facturación anual.
- Más de 1,900 leads generados en 12 meses.
- Tasa de cierre del 22% y un retorno sobre inversión (ROI) de más de 20 veces lo invertido.
Interbank: Omnicanalidad 24/7 para más de 2M de clientes
Reto: Mejorar la atención al cliente con disponibilidad 24/7.
Solución: Implementación de una plataforma de omnicanalidad con ruteo inteligente en redes sociales, WhatsApp y web.
Resultados:
- Atención 24/7 para 2 millones de clientes.
- Más de 550,000 casos atendidos por mes.
- Optimización de los estándares de respuesta y satisfacción del cliente.
Caixa Federal de Brasil: -59% en costos de atención con chatbots
Reto: Reducir costos operativos sin afectar la calidad de atención al cliente.
Solución: Implementación de chatbots e IVR avanzados integrados con plataformas de gestión.
Resultados:
- Reducción del 59% en costos operativos del call center.
- Capacidad de atender hasta 3.3 millones de clientes por mes.
- Escalabilidad para gestionar hasta 290,000 consultas por hora en picos de demanda.
Estos casos demuestran que la tercerización de una empresa permite no solo mejorar la eficiencia operativa, sino también optimizar costos y ofrecer un mejor servicio al cliente.
¡Todo se puede tercerizar! Crece sin riesgos
La externalización de una empresa no es una opción exclusiva para grandes corporaciones; es una estrategia que permite a cualquier negocio optimizar sus operaciones, reducir costos y mejorar su eficiencia sin perder el control.
Nuestra experiencia combinando inteligencia artificial generativa con atención humana nos permite ofrecer soluciones personalizadas que garantizan eficiencia, rentabilidad y crecimiento sostenible.
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