Interbank automatise l'expérience de ses clients en adoptant une solution omnicanal qui améliore la disponibilité du service pour ses 2 millions de clients, répondant aux demandes 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.
À travers tous les réseaux sociaux et le web
Facebook, Instagram, WhatsApp, Web
500.000 cas traités par mois
disponibilité des services 24h/24 et 7j/7 avec notre solution omnicanale.
Amélioration de l'expérience client
Dans les normes de service et la fiabilité des réponses
Industrie du client
Services financiers
Type de service souscrit
Service omnicanal automatisé avec aiguillage vers des agents CX
Pays cibles
Pérou
Contacts cibles
Clients de la banque
Interbank est l’un des quatre principaux établissements bancaires au Pérou, avec 2 millions de clients. Pour relever le défi d’améliorer la satisfaction de ses utilisateurs, nous avons démontré la valeur de notre proposition d’omnicanalité pour un service automatisé. Nous avons été sélectionnés parmi 5 fournisseurs à travers un processus exigeant de RFP. Le groupe Xtendo a travaillé sur le projet en collaboration avec XTR, son partenaire au Pérou depuis 2019.
Nous avons mis en place une plateforme d’omnicanalité sur www.S1Gateway.com, permettant un aiguillage intelligent des canaux digitaux avec des niveaux de sécurité élevés (certifications GDPR, ISO 9001, ISO 27001 et PCI). Nous avons travaillé sur l’intégration des processus et des back-ends, ainsi que leurs données associées, dans un seul rapport d’activité. Toutes ces avancées ont facilité la planification et la gestion des clients de la banque.
Ce projet a contribué à la stratégie de transformation digitale réussie d’Interbank, qui a remporté en 2022 le prix “Bank of The Year Award” du prestigieux magazine www.LatinFinance.com.
