Supermercados Tottus obtient une augmentation de 10 points du NPS de sa clientèle au Chili et une amélioration de 5 points du NPS de sa clientèle au Pérou, à peine 3 mois après avoir engagé les services CX de Xtendo BPO. Le temps de formation et d'activation de la nouvelle équipe d'Agents CX de Xtendo n'a été que de 3 jours.
Amélioration de 10 points
Du NPS en seulement 3 mois
Économie de 24%
Sur le coût horaire du Contact Center au Chili
Seulement 3 jours pour la formation et l'activation
De la nouvelle équipe d'Agents CX
Industrie du client
Commerce de détail
Type de service souscrit
Centre de contacts
Pays cibles
Chili et Pérou
Cibles des contacts
Utilisateurs de l'application
Le client
Entreprise régionale leader dans les services de commerce de détail et de supermarchés.
Le défi
Accroître la satisfaction des clients et les délais de livraison.
La solution
Une équipe d’agents formés à l’assistance client, au support des acheteurs personnels et des livreurs, dirigée par des experts en gestion et coaching de Xtendo, est mise en place.
Le service est fourni entièrement à distance avec des agents travaillant depuis la Colombie, qui reçoivent un suivi constant et un accompagnement grâce à du coaching et à une formation continue.
De plus, des plans d’incitation attrayants pour la performance et la promotion du talent humain avec un potentiel de leadership sont ajoutés.
Ce qu'ils disent de Xtendo
“Chez Fazil, nous sommes reconnaissants pour le travail d’équipe réalisé par Xtendo pendant cette période de croissance.
Pendant ce temps, ils ont offert toute la flexibilité nécessaire à l’opération ; même en disposant de personnel qualifié lors des périodes de pic d’activité liées à la saisonnalité des ventes, offrant une réactivité face aux demandes.
Xtendo démontre une capacité d’apprentissage continu, un suivi et un soutien dans la gestion, nous fournissant un retour constant sur les opportunités d’amélioration de notre service et une attention personnalisée à nos clients.
Nous soulignons la gentillesse et le dévouement qu’ils apportent à chaque interaction avec nos utilisateurs.
Ils ont également fait preuve d’un fort engagement envers les objectifs de Fazil, les adoptant comme les leurs et travaillant constamment à les améliorer.”
Responsable des opérations sénior
Supermercados Tottus
