Supermercados Tottus raggiunge un aumento del 10 punti nell'NPS del suo portafoglio clienti in Cile e un miglioramento del 5 punti nell'NPS dei clienti in Perù, a soli 3 mesi dall'assunzione dei servizi CX di Xtendo BPO.
10 punti di miglioramento
Nell'NPS in soli 3 mesi
Risparmio del 24%
Nel valore orario del Contact Center in Cile
Solo 3 giorni per la formazione e l'attivazione
Del nuovo team di Agenti CX
Settore del cliente
Retail
Tipo di servizio contrattato
Contact Center
Paesi target
Cile e Perù
Contatti target
Utenti dell'applicazione
Il cliente
Azienda regionale leader nei servizi di retail e supermercati.
La sfida
Aumentare la soddisfazione dei clienti e i tempi di consegna.
La soluzione
Viene implementato un team di agenti formati nell’assistenza ai clienti, supporto ai personal shopper e ai driver, guidato da esperti in management e coaching di Xtendo.
Il servizio viene fornito in modalità completamente remota con agenti che lavorano dalla Colombia, ricevendo costante monitoraggio e supporto attraverso coaching e formazioni continue.
Inoltre, vengono introdotti piani di incentivazione per le performance e per promuovere il talento umano con potenziale di leadership.
Cosa dicono di Xtendo
“Presso Fazil, siamo grati per il lavoro di squadra svolto da Xtendo in questo periodo di crescita.
Durante questo tempo, ci hanno fornito tutta la flessibilità richiesta dall’operazione; addirittura, hanno fornito personale qualificato durante periodi di aumento delle vendite per la stagionalità, garantendo tempestività nella risposta alle richieste.
Xtendo ci dimostra capacità di apprendimento continuo, monitoraggio e supporto nella gestione, fornendoci un feedback costante sulle opportunità di miglioramento del nostro servizio e offrendo un’attenzione personalizzata ai nostri clienti.
Sottolineiamo la gentilezza e la dedizione che dimostrano in ogni interazione con i nostri utenti.
Inoltre, hanno dimostrato un alto grado di impegno con gli obiettivi di Fazil, facendoli propri e lavorando costantemente per migliorare sempre di più.
Senior Operations Manager
Supermercados Tottus
