El todo es definitivamente mucho mayor que la suma de las partes. La automatizaciรณn lleva el concepto de sinergia a su mรกxima expresiรณn.
Porque es cierto que un proyecto RPA (siglas en inglรฉs por automatizaciรณn robรณtica de procesos) produce numerosas ventajas para las empresas: basta pensar en los aumentos en productividad y en la precisiรณn de los procesos, en la mayor precisiรณn, en la disminuciรณn de papel y de errores humanos o en las mejoras que se pueden generar en la experiencia de clientes o de colaboradores internos. Pero cuando la automatizaciรณn se constituye en una parte de la estrategia, el efecto multiplicador es notable: a medida que cobra impulso y se extiende por la organizaciรณn, se incrementa el valor agregado. Los humanos se dedican a hacer lo que mejor saben hacer (desde mejorar problemas y realizar anรกlisis hasta diseรฑar nuevos productos y servicios para satisfacer o anticipar la demanda, pasando por abrir nuevos mercados) y todas las tareas repetitivas, tediosas y altamente con errores dejan de ser una preocupaciรณn cotidiana.
Lo que se puede, se automatiza
De hecho, la mรกxima que parece imperar en las empresas es que todo lo que se pueda automatizar debe ser automatizado. Esto explica el crecimiento exponencial que se espera para los prรณximos aรฑos: segรบn datos de Zion Market Research, las inversiones en el mercado de hiperautomatizaciรณn (es decir, la combinaciรณn orquestada de RPA, inteligencia artificial y otras tecnologรญas para impulsar una automatizaciรณn de procesos a escala a lo largo de toda la organizaciรณn) rondaron los US$9.000 millones en 2021 y se espera que casi se tripliquen en los prรณximos siete aรฑos: alcanzarรกn los US$26.500 millones para 2028. Si a esto se suman todas las tecnologรญas laterales que habilitan que esto ocurra, el nรบmero comienza a rondar los US$500.000 millones, de acuerdo a las estimaciones de la consultora de mercado Gartner.
La propia Gartner -que considerรณ este concepto como una de las diez principales tendencias tecnolรณgicas para este 2022- define este concepto como โun enfoque disciplinado y impulsado por los negocios que las organizaciones utilizan para identificar, examinar y automatizar rรกpidamente tantos procesos empresariales y de TI como sea posibleโ.
Paso a paso
No existe un botรณn de automatizaciรณn de procesos a escala organizacional: para alcanzarla, es necesario atravesar un proceso estratรฉgico, que atraviesa toda la organizaciรณn, y que requiere de un cuidadoso proceso de anรกlisis para identificar las diferentes oportunidades de automatizaciรณn que existen en cada รกrea, priorizarlas segรบn la importancia que tengan para el negocio y evaluar cรณmo se integrarรญan al panorama existentes.
En el momento de elegir por quรฉ proyecto empezar, muchas empresas optan por un proyecto que sea sencillo y con un alto valor agregado. De esa forma, logran resultados rรกpidamente y apalancan las siguientes iniciativas sobre ese รฉxito inicial.
Mejora continua
Tampoco se trata de un proyecto con principio y fin: es un ciclo de mejora continua que siempre presenta nuevas oportunidades y que debe adaptarse a los cambios que se producen en el negocio. Otro desafรญo consiste en identificar si alguna de las automatizaciones existentes puede reutilizarse en otra รกrea de la organizaciรณn.
ยฟQuรฉ beneficios entrega la automatizaciรณn a escala? Una optimizaciรณn absoluta de los procesos y de los costos y, de nuevo citando a Gartner, un mejor resultado de negocios: la consultora estima que las organizaciones mรกs preparadas en esta รกrea superarรกn para 2024 en un 20% las mรฉtricas de experiencia del cliente de sus competidores.
La automatizaciรณn es fundamental para aumentar eficiencias y bajar costos. La automatizaciรณn a escala es clave para ser mรกs competitivas y ganar en este nuevo escenario de negocios tan complejo y cambiante.