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Automação administrativa no atendimento ao cliente: Melhoria com Inteligência Artificial e Chatbots

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Por: Leidy Viviana Castiblanco Méndez, gerente de suporte comercial No ambiente de negócios atual, a automação dos processos administrativos tornou-se um imperativo para as empresas que buscam otimizar o atendimento ao cliente. A implementação de tecnologia avançada, como inteligência artificial e chatbots, não apenas reduz as cargas de trabalho, mas também melhora significativamente a produtividade […]

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IA generativa: a era do atendimento ao cliente, de forma inteligente

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Por: Matias De Zan, gerente sênior de operações de clientes do Xtendo Group Nesta nova era, a implementação de serviços alimentados por IA generativa fará uma grande diferença entre as empresas que conseguem proporcionar experiências de alta qualidade aos clientes e aquelas que não conseguem adotar a IA. As empresas que conseguirem preencher essa lacuna

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Impulsionando a retenção de clientes: O papel da IA na estratégia de negócios.

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Por: Francisco Eliassen, Gerente de Vendas EMEA do Xtendo Group BPO Em um ambiente de negócios cada vez mais competitivo, a retenção de clientes se tornou um fator essencial para o sucesso a longo prazo. Com a evolução da tecnologia, a inteligência artificial (IA) surgiu como uma ferramenta essencial para melhorar a experiência do cliente,

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IA generativa e gestão de talentos: 5 mudanças importantes nas empresas

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Por: Josefina Barbero, líder de capital humano do Xtendo Group BPO Na era digital, a Inteligência Artificial deixou de ser uma simples ferramenta e se tornou um pilar estratégico na gestão de talentos. As empresas estão começando a reconhecer o valor que a IA traz para todos os aspectos do ciclo de vida do funcionário,

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Barreiras e Desafios no Caminho da Automatização de Cobranças

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Já discutimos em um artigo anterior os benefícios que a automação de processos relacionados com cobranças pode trazer para uma organização. Esses benefícios incluem uma redução significativa de custos, uma melhor experiência para os funcionários, que podem mudar de tarefas rotineiras e repetitivas para atividades mais significativas e valiosas para o negócio e, é claro,

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Bancos e Fintech: Benefícios do BPO e da Implementação dos Padrões de Segurança PCI DSS

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Por Matías De Zan, Senior Teams Management no Xtendo Group No dinâmico mundo financeiro atual, bancos e fintechs enfrentam o desafio de fornecer serviços de alta qualidade e seguros aos seus clientes, enquanto se adaptam à crescente demanda por trabalho remoto. Para atingir esses objetivos, muitas dessas instituições estão recorrendo ao Business Process Outsourcing (BPO)

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Quem somos?

Xtendo Group é uma empresa multinacional de BPO/ Contact Center com 1.000 profissionais e especialistas com mais de 20 anos de trajetória, com experiência internacional no fornecimento de soluções para gestão de clientes e canais e suporte a operações comerciais.

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