O Grupo Xtendo aproximou-se da Caixa Federal junto com a Compuvox/ Maplog, sua associada no Brasil desde 2008. A Caixa, com quase 100 milhões de clientes, é sem dúvida o banco mais importante do país, por canalizar o seguro-desemprego e a maior parte dos fundos de pensão de todos os funcionários do Brasil. Para cumprir o desafio de melhorar a atenção de seus usuários, demonstramos o valor da nossa proposta Omnicanal de Atenção Automatizada. Fomos escolhidos entre 16 fornecedores por meio de um exigente processo de RFP.

Desenvolvemos um projeto baseado em uma solução de chatbot e URA, reduzindo os custos de atendimento do seu call center em menos da metade. Integramos a plataforma da empresa S1 Gateway com os IVRs Compuvox/ Maplog. Conseguimos atender até 3,3 milhões de clientes por mês, com picos inesperados de atendimento de até 290.000 por hora, tendo em vista que o governo brasileiro canalizou os subsídios para a pandemia por meio da Caixa.