Interbank automatiza a experiência de seus clientes ao contratar uma solução omnicanal que melhora a disponibilidade de atendimento para seus 2 milhões de clientes, respondendo às consultas 7 dias por semana e 24 horas por dia
Através de todas as redes sociais e web
Facebook, Instagram, WhatsApp, Web
550.000 casos atendidos por mês
disponibilidade de serviços 24x7 com nossa solução omnicanal.
Melhor experiência do cliente
Nos padrões de atendimento e na confiabilidade da resposta
Indústria cliente
Serviços financeiros
Tipo de serviço contratado
Atendimento omnicanal automatizado com encaminhamento para Agentes CX
Países-alvo
Perú
Contactos alvo
Clientes do Banco
O Interbank é um dos quatro principais bancos do Peru, com 2 milhões de clientes. Para cumprir o desafio de melhorar o atendimento de seus usuários, demonstramos o valor de nossa proposta Omnichannel de Atendimento Automatizado. Fomos escolhidos entre 5 fornecedores por meio de um exigente processo de RFP. O Grupo Xtendo trabalhou no projeto em conjunto com a XTR, sua parceira no Peru desde 2019.
Implementamos uma Plataforma Omnichannel de www.S1Gateway.com que permite roteamento inteligente de canais digitais com altos níveis de segurança (certificações GDPR, ISO 9001, ISO 27001 e PCI). Trabalhamos na integração de processos e backends, e seus respectivos dados, em um único relatório de negócios. Todos esses avanços possibilitaram facilitar o planejamento e a gestão dos clientes do Banco.
Com este projeto contribuímos para a bem-sucedida estratégia de transformação digital do Interbank, que em 2022 ganhou o prêmio “Banco do Ano” da prestigiada revista www.LatinFinance.com
