Tottus Supermercados alcança um aumento de 10 pontos no NPS de sua carteira de clientes no Chile, e uma melhora de 5 pontos no NPS de sua clientela no Peru, em apenas 3 meses de ter contratado os serviços de CX da Xtendo BPO.
O treinamento e o tempo de ativação para a nova equipe de Agentes Xtendo CX foi de apenas 3 dias.
10 pontos de atualização
No NPS em apenas 3 meses
Economia de 24%
no valor da hora do Contact Center no Chile
Apenas 3 dias de treinamento e tempo de ativação
Da nova equipe de Agentes CX
Indústria cliente
Retail
Tipo de serviço contratado
Contact Center
Países-alvo
Chile y Perú
Contactos alvo
Usuários do aplicativo
O nosso cliente
Empresa regional líder em serviços de varejo e supermercados.
O Desafio
Aumente a satisfação do cliente e os prazos de entrega.
A solução
É implementada uma equipa de agentes formados em atendimento ao cliente, apoio a personal shoppers e motoristas, liderados por especialistas em gestão e coaching da Xtendo.
O serviço é prestado de forma 100% remota com agentes que trabalham na Colômbia, que recebem acompanhamento e suporte constantes por meio de coaching e treinamento contínuo.
Além disso, agregam-se atrativos planos de incentivo ao desempenho e promoção do talento humano com potencial de liderança.
O que dizem sobre o Xtendo
“Na Fazil somos gratos pelo trabalho em equipe realizado pela Xtendo neste período de crescimento.
Durante esse tempo, eles nos deram toda a flexibilidade que a operação exigia; mesmo tendo pessoal qualificado em épocas de aumento de vendas devido à sazonalidade, proporcionando uma resposta rápida às necessidades.
A Xtendo mostra-nos a capacidade de aprendizagem contínua, acompanhamento e apoio à gestão, proporcionando-nos um feedback constante sobre oportunidades de melhoria do nosso serviço e atendimento personalizado aos nossos clientes.
Destacamos a gentileza e dedicação que dão em cada interação com nossos usuários.
Da mesma forma, eles demonstraram um alto grau de comprometimento com os objetivos da Fazil, tornando-os seus e trabalhando para melhorar cada vez mais.”
Senior Operations Manager
Supermercados Tottus
