Cómo una buena experiencia del cliente impacta en el incremento de ventas en una empresa
Los números se escapan de la capacidad de comprensión que tiene nuestro cerebro: a nivel mundial, el e-commerce generará una facturación de más de US$8 billones para 2026, de acuerdo a datos del portal especializado en estudio de mercado Statista. Si se considera que en 2021 el total fue de US$5 billones, el crecimiento esperado […]
Importancia de la información en tiempo real en la atención del cliente
por Carolina Ortega, Teams Management en Xtendo Group Las empresas que invierten en su servicio de atención al cliente tienen resultados estelares que les permite acelerar de forma exponencial sus negocios, así lo reflejan los datos que se encuentran publicados en el The State of CX Maturity 2021. Tras la abrupta presencia de la pandemia, […]
¿Por qué es tan importante mejorar la calidad en los procesos de atención al cliente?
Por Sharon Jazmín Ardila, Alix Osorio y Angie Rosas, Quality Assurance junto a Matías De Zan, Senior Team Management en Xtendo Group. Una de las metas centrales de la compañía es conseguir la satisfacción completa de sus clientes, para lo cual deberá proporcionar un servicio sin errores invirtiendo no solo en sus bienes/servicios, sino también en […]
Como el Covid cambió las ventas B2B para siempre
Fuente: McKinsey
CUSTOMER JOURNEY MAP – B2B
