Respuestas RápidasSoporte de Primer Nivel
Soluciones inmediatas para mantener la continuidad operativa de tu negocio
El Primer Paso hacia Soluciones Eficientes
Minimiza interrupciones y mejora la satisfacción con soporte técnico proactivo
El Soporte de Primer Nivel es el punto inicial entre los usuarios y el equipo técnico. Maneja consultas y problemas comunes, ofreciendo soluciones rápidas para asegurar la continuidad operativa. Los técnicos resuelven incidencias de hardware, software y aplicaciones, minimizando interrupciones. La eficiencia mejora la satisfacción del cliente y reduce tiempos de inactividad con un enfoque proactivo.
Resolución de Problemas Básicos
Atender y resolver problemas comunes o de bajo nivel, como consultas generales, problemas de acceso, o dudas sobre el uso de productos y servicios.
Registro de Incidencias
Recopilar información sobre las solicitudes de los usuarios, documentar problemas y proporcionar un número de ticket o referencia para su seguimiento.
Escalación
Cuando el problema es más complejo o requiere conocimientos especializados, el soporte de primer nivel lo escala al segundo nivel o a un equipo especializado.
Uso de Herramientas y Scripts
Utilizar guías, scripts o herramientas diseñadas para resolver problemas comunes de manera eficiente.
Comunicación
Mantener una comunicación clara con el usuario sobre el estado de su solicitud, los pasos a seguir y proporcionar soluciones temporales o definitivas.
¿Por Qué Xtendo Group para Soporte de P. Nivel?
El Soporte de Primer Nivel es crucial para la satisfacción del cliente y la continuidad del negocio
En Xtendo, nuestro equipo 24/7 proporciona respuestas rápidas y efectivas, utilizando inteligencia artificial para resolver incidencias eficientemente, reduciendo tiempos de espera y garantizando operaciones sin interrupciones y usuarios satisfechos.
Con Xtendo, lograrás una mayor calidad y efectividad en tus áreas comerciales y operativas
Soluciones internacionales para CX y Operaciones comerciales con amplia experiencia en América y Europa
Años de Experiencia
Enfocados en soluciones comerciales y operativas para compañías líderes globales y pymes innovadoras.
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