En este episodio de nuestro pódcast “Voces del cambio: Líderes de la nueva experiencia de clientes”, Martín Barbero, CEO de Xtendo, se sumerge en una conversación profunda con José Milton Buitrón. Como Head Global del Centro de Excelencia de Datos e Inteligencia Artificial en Kimberly Clark Professional, José comparte su experiencia liderando la implementación de inteligencia artificial (IA) para optimizar procesos y mejorar la toma de decisiones en un entorno empresarial global.
IA y el Factor Humano: Complemento, No Sustitución
Durante la conversación, José aborda una de las preguntas más frecuentes y preocupantes en torno a la IA: ¿Reemplazará la IA a los humanos? José aclara que la IA no busca sustituir a las personas, sino transformar roles que ya no aportan valor y permitir que los humanos se concentren en tareas más estratégicas y creativas. “La tecnología no ha reemplazado al humano, ha reemplazado roles”, afirma José, subrayando que la IA es una evolución tecnológica que amplía las capacidades humanas en lugar de eliminarlas.
Esta perspectiva se refleja en el ejemplo que José da sobre los ascensoristas, un rol que fue reemplazado por la automatización, permitiendo que las personas se enfocaran en actividades más significativas. De la misma manera, la IA está permitiendo que los empleados adquieran nuevas habilidades y se concentren en la toma de decisiones, un aspecto clave en el entorno laboral moderno.
Desafíos en la Implementación de la IA: La Calidad de los Datos
Uno de los principales desafíos que José identifica en la adopción de la IA es la calidad de los datos. Señala que muchas organizaciones se han enfrentado al problema de la mala calidad de los datos al intentar implementar soluciones de IA. “La materia prima es la data”, dice José, destacando la importancia de tener datos precisos y confiables para entrenar modelos de IA eficaces.
Este problema, según José, no solo crea desconfianza en los equipos de negocio, sino que también impide que las empresas aprovechen plenamente el potencial de la inteligencia artificial. Para superar este desafío, es crucial trabajar en la gobernanza y la mejora continua de los datos dentro de las organizaciones.
La Capacitación Continua: Preparándose para el Futuro del Trabajo
José también enfatiza la importancia de la capacitación continua para adaptarse al uso de la inteligencia artificial en el trabajo. Destaca que la IA no es una tecnología que deba ser temida, sino entendida y aprovechada. Para aquellos que sienten incertidumbre sobre su futuro en un entorno laboral cada vez más digitalizado, José recomienda no confiarse en la estabilidad actual y, en cambio, mantenerse siempre en una posición de aprendizaje y adaptación.
Sugiere comenzar con un entendimiento básico de cómo funcionan los modelos de IA generativa y experimentar con herramientas como ChatGPT para familiarizarse con sus capacidades. Además, aconseja a los profesionales que se inscriban en cursos sobre ingeniería de prompts (Prompt Engineering) para mejorar sus habilidades en la interacción con sistemas de IA. “Cualquier profesional debería tener un acercamiento a las capacidades que la Inteligencia Artificial brinda hoy en cualquier industria”, subraya José.
IA en Acción: Optimización de Procesos en Kimberly Clark Professional
José comparte un ejemplo concreto de cómo la IA ha transformado su trabajo en Kimberly Clark Professional. En un proyecto reciente, la IA permitió reducir el tiempo de procesamiento de datos de dos semanas a un solo día. Esto se logró delegando el análisis y la síntesis de datos a la inteligencia artificial, lo que liberó tiempo para que los humanos se concentraran en validar los resultados y tomar decisiones informadas.
Sin embargo, José advierte que, aunque la IA puede automatizar muchos aspectos del análisis de datos, siempre debe haber una intervención humana para garantizar la precisión y relevancia de los resultados. Este equilibrio entre la automatización y la supervisión humana es clave para el éxito en la implementación de la IA en cualquier organización.
La Inteligencia Artificial en el Futuro: Desafíos y Oportunidades
Al final del episodio, José reflexiona sobre los futuros desafíos y oportunidades que la inteligencia artificial presenta para las empresas. Señala que la calidad de los datos y la confianza en la tecnología seguirán siendo obstáculos que deben superarse. Además, enfatiza que la adopción de la IA debe ir acompañada de una educación continua para que los empleados puedan adaptarse a las nuevas herramientas y maximizar su potencial.
La conversación con José Milton Buitrón ofrece una visión clara y fundamentada de cómo la inteligencia artificial está redefiniendo el panorama empresarial, no solo como una herramienta técnica, sino como un catalizador para la innovación y el crecimiento humano.
No te pierdas todos los detalles de la conversación y descarga el episodio para escucharlo cuando puedas. Estamos en Spotify, Apple Podcast y YouTube.
