Caixa Federal de Brasil reduce a 59% sus costos de atención en call centers, con la solucion de chatbots e IVR de Xtendo y Compuvox/ Maplog

Xtendo Group se acercó a Caixa Federal en conjunto con Compuvox/ Maplog, su asociado en Brasil desde el año 2008. Caixa con casi 100 millones de clientes es sin duda el banco de mayor peso en el país, dado que canalizan los seguros de desempleo y la mayor parte de los fondos de pensión de todos los asalariados de Brasil. Para llevar adelante el desafío de mejorar la atención de sus usuarios, demostramos el valor de nuestra propuesta de Omnicanalidad para Atención Automatizada. Fuimos elegidos entre 16 proveedores por medio de un exigente proceso de RFP.

Desarrollamos un proyecto basado en una solución de chatbots e IVR, reduciendo a menos de la mitad sus costos de atención en call center. Integramos la plataforma de la empresa S1 Gateway con los IVRs de Compuvox/ Maplog. Logramos atender hasta 3,3 millones de clientes por mes, con picos de atención inesperados de hasta 290.000 por hora, dado que el Gobierno Brasilero canalizó por Caixa los subsidios por la pandemia.